机器人有哪些功能
随着互联网营销的发展趋势，越来越多的公司开始使用在线客服机器人进行工作。
那么，伴随着对 机器人的需求量不断增加，有些企业也开始考虑引入该系统。
1.提升工作效率一般来说客服每天要接待大量的访问者，如果无法很好地将信息传递给目标顾客，很容易就造成客户体验差、满意度低下。而通过我们的 系统可以解决这个难题。
2.自动分配功能根据企业实际情况，可以设置合适的分配原则，例如平均分配、轮询分配、优先分配等。
3.快捷检索功能我们的 机器人支持人工话务员与被叫方之间的所有对话都在自动语音处理功能中进行检索，极大程度地便利了客户咨询。
4.全面数据统计功能我们的 机器人可以查看客服坐席的整体工作概况和各工作岗位的详细显示数据，包括总召回率、会话时长、留言数、建议处理时长、响应速度、客户评分等。
5.机器人智能化学习我们的 机器人可以主动丰富知识库资料并反馈给管理者，让管理者充分了解呼叫客服中心的服务质量。
6.全面数据统计功能我们的 机器人具备强大的统计分析功能。该系统可以自动生成报告，帮助领导对客服工作进行指导；同时还具有历史记录及百科常见问题的搜索功能，便于领导对客服工作的掌握。
7.全面性能监控功能我们的 机器人拥有完善的监控流程界面，可以实现对客户服务的全方位监控。通过监控实施后台，即可迅速发现异常情况并进行调整。
8.快速部署我们的 机器人支持搭建 系统。基本上任何企业都想采购使用该系统软件，只是因为功能相较其他智能产品而言较简单，无论从哪种角度上都能节约成本。
传统客服系统的弊端有哪些
随着互联网营销的火热，传统的客户服务模式已经不能满足当前市场需求。
因此越来越多的公司把重点放在了拓展新老客户上，提高产品服务质量和竞争力。
而传统的 存在各种问题，很难帮助到企业解决这些问题。
1.工作效率低：人员流动大，导致培训周期长，成本高。
2.数据安全风险高：恶意删除、离职带走客户等行为都将直接影响客户资源的保留和二次挖掘。
3.缺乏针对目标用户群体的快速反应能力（如遗漏信息）
4.缺乏有效的精准营销手段（无法获取更多潜在客户，但基于大数据分析生成的用户画像仍然非常重要）
5.数据安全风险高：客户数据泄露，或被第三方侵入，给企业造成严重损失；
6.缺乏服务态度：客户抱怨，服务态度差，无法及时解决问题，导致订单丢失，且服务质量参差不齐，让企业很头痛！
我们的 机器人可以实现访客与坐席之间畅通无阻的交流，同时具备pc端和移动端两个渠道的兼容性。
支持多渠道接入，方便快捷，使用者只需一键登录账号，即可开始浏览网站、微博和其他信息，减少复制粘贴操作，节约企业运营成本。
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