机器人有什么用
随着互联网技术的快速发展，越来越多的企业选择利用 机器人进行工作。
但对于一些还未入门或者有接触过相关领域的初级客户来说，使用 机器人是非常简单的，那么它究竟会给企业节省哪些客服成本呢？
1、降低劳动力成本当前很多企业都倾向于通过使用 机器人来解决劳动力成本问题，特别是一些销售型公司，由于缺乏经验和专业知识，他们往往无法准确地回答客户所提出的问题，导致客户体验不佳而放弃了购买。
2、提供优质高效的服务在传统模式下，企业花费大量的时间和精力进行招聘、培训等活动，最后结果只是增加了员工数量并没有得到充分发挥。实际上，如果企业投入更多的资源去维护核心用户群，就可以让其变得强大起来，这样既能够留住老用户又能够降低培养成本。
3、提升转化率 机器人可以根据访客的浏览轨迹和记录信息，判断访客的潜在需求及意向，然后自动推测客户可能喜欢的产品内容，将客户进行精准营销。同时，我们的可根据企业预设的条件，定制个性化推送消息，为企业节约80%以上的人工成本。
4、提高客服管理质量随着企业规模的扩大，拥有在线客服机器人的企业也越来越多，这类公司会考虑到在客服中心搭建智能客服系统的成本与降低客服管理的效率。事实上， 机器人的搭建不仅能够减少客服压力，还可以有效地提升客服管理质量，提高整体运营效率。
5、提升用户体验比起人工客服需要下班和休息， 机器人可以保证7*24小时在线，解决大部分重复问题，且机器人无需进行岗前培训，可以完全代替父母/政府工作人员进行咨询和办理业务；而且具备丰富的寒暄库，支持发送文字、语音、图片、h5等形式，方便快捷，真正做到跟人交流不觉疲累，再气呼呼的客户也会大事化小，取得不错的效果。
总之， 机器人的存在已经不仅仅是电话沟通功能，而是集合了各种营销、销售、服务等多项功能！借助该系统的优势，可以极大程度地提升企业的工作效率，促进客户服务质量的全面提升。
机器人是怎么帮助企业节省客服成本
随着互联网的发展，传统的在线客户服务已经不适用于大型企业。因此越来越多的企业开始使用 机器人。那么 机器人系统是如何帮助企业节省客服成本呢？
1、全渠道接入我们的可以对接公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等渠道，一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待，提升了工作效率。
2、ai智能分配原则根据企业不同的业务场景，设置不同的分销规则；比如售前关注粉丝数量较多，但自己又没有重要文件资料怎么办？可以选择按排序轮流分配给空闲的员工或者是引导气氛更好，当然也支持顺序分配、优先分配和负载分配。
3、聊天记录长期保存我们的可以将聊天记录长久存储在云端，随时抽调客户的营销状态，掌握客户的营销状态。
4、客源追踪实现客户crm管理在移动端异军突起的移动时代,谁都离不开流量,哪里有流量谁就得跟到哪里去。而运营商对于每一位访问过的客户进行追踪，便是企业权衡利弊的战场之一。我们的可以快速获取访客的ip地址、搜索关键词、浏览页面等信息,客服可通过手机端实时查看历史访客信息(包括头像、昵称、性别、地区等)，以及点击次数、咨询次数、受关注程度等信息。
5、智能学习可以让你的销售技巧更加高效我们的拥有强大的语义识别功能，该功能可以非常好地解决客户与坐席人员沟通遇到的难题，它可以通过模糊匹配法解析客户意向，从而为客户提供良好的咨询体验。
6、精准群发消息我们的在线客户服务系统自带群发功能,支持免费群发信息给服务过的访客,一秒即时发送,支持查看/回复评论，让企业的电销工作更简单。
7、智能ai客服客户忙碌时,若想轻松的拨打外呼,只需挂断对话,客服可立马做出反应...
8、自动生成绩效报表我们的还可以对潜在客户进行分类,例如:新客户、老客户、会员客户等;管理者可以直观看到客户各方面汇总信息,对客服的工作情况及时监测,便于下次筛选和指导。
9、智能质检智能化产品可批量导入/导出客户画像,帮助企业对内部工作状态进行考核分析,并结合客服kpi数据对客服工作进行分解。
10、知识库我们的具备强大的知识库搜索功能,支持批量导入/导出excel式方案,帮助企业方便的在搜索框中找答案。
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