如何规划布局 机器人
随着互联网的快速发展，现在越来越多的公司都引入了 机器人。
那么企业该从哪几方面去规划布局 机器人呢？
1.对接渠道范围广除了网站、app、微信个人号、小程序和微博等渠道之外，还支持公众号、抖音、微信客服等多种渠道访问，可以更加便捷地与客户进行沟通。
2.准确分配客户资源我们的 软件针对每位客户建立专属客户池，按照不同需求类型给客户打标签，根据标签进行分组管理。只要有用户，就会形成一定量的用户画像，实现精准营销。
3.转化效果明显电商型公司拥有大量的客户资源，一旦需要活动促销的时候，客服往往忙于其它后续工作而忽略跟踪这些重点客户，造成客户流失。但是使用我们的 机器人就没有这种烦恼，主动邀请访客聊天，自动调取访客浏览轨迹，捕捉他的心里诉求并推送给客服,最大限度地提升转化率。
4.7*24h在线获取客户咨询消息由于访客咨询时间跨度比较长，所以让客服的回复速度稍微拖延或者被关掉会减少客户满意度。此时 机器人可以做到即时处理客户消息，及时响应客户问题，留住客户。
5.充当桥梁在客服与客户交谈过程中，可以查看客户的历史对话记录，为客户提供有效的指导。
6. 机器人系统可以帮助企业轻松整合客户信息，包括：客户数据、订单信息（如姓名、性别、职业等）、保留信息、投诉信息、产品详情、活动历史记录、售后服务记录等。通过这些信息，未来将代替很多功能，甚至整个企业的客服团队直接接待客户。虽然 机器人目前还无法达到真正的全面覆盖，但是随着ai技术的不断深入，它的应用领域也会逐步扩大。
机器人能够做什么
随着时代的发展，任何企业都会希望可以了解自己公司的网站和产品，但是这需要通过合理的方法以及更好用的工具来实现。
我们的 机器人就是一款支持多渠道接入管理，全面满足公司日常咨询需求的 软件!
一、 机器人的作用
1、对话智能分配，服务更高效 可以按照顺序、轮流、搜索、优先等规则进行分配；同时也根据不同地区、来源、vip客户、vip客户、vip客户、普通客服等不同权限进行分配。
2、快速回复，让客户沟通更有针对性我们的 机器人支持快捷回复语、富文本、图片、素材、视频等各种消息类型，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
3、数据统计分析，把握推广方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放策略调整提供依据。
二、使用 机器人能够做什么
1、减少客户排队时间坐席繁忙，导致客户流失的同时也降低了客户服务压力，可以将所有的咨询都交给电脑上的ai机器人进行接待。
2.避免员工离职带走客户资源，保证客户稳定我们的 机器人支持客户由系统自动分配，客户咨询直接分配到座位进行接待，不用担心销售人员下班或者其他原因造成客户流失。
3.提升客户体验比起人工客服需要休息，我们的 机器人能够7x24小时无间断的服务客户，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户得到24小时独立的服务，从而缩短客户等候时间，提高客户体验。
4.提高工作效率，达到企业经济效益我们的 机器人可以自动拨打电话并记录相关信息，完成客户意向筛查，是节省人力又提高效率的有效武器。
5.增加与顾客的互动次数，提高老客户的留存率使用机器人客服系统之后，客户的问题可以第一时间得到响应和解决。
网友评论