机器人有什么用
在当今世界，许多公司都有在使用在线咨询系统来解决与访客交流的工作。
然而，许多顾客在进入某个页面时无法立即获得他们感兴趣或困惑的信息，这将影响整体对话效果。
一、什么是 机器人
1、自动回答功能。
当客户打开企业网站之后，首先面向客户，客户可以选择发送相应的消息和产品详情；当客户输入的内容超过预设规则时，我们的会自动给客户发送消息，帮助客户节省大量重复性问题咨询。
2、智能分配功能。
根据企业级的业务需求，为每位客户设置不同的接待方式，并且采用轮流服务模式，由专业技术人员来安排，确保快速解答客户疑问，减少客户等待时间，提高满意度。
二、 机器人如何处理复杂的客户咨询呢？
1、 机器人通常可以代替8-10名座席，实现全天24小时在线咨询，只要有来访者咨询就及时转接到正确的坐席上，避免了因长时间没有回复被客户抱怨带来的负担。
2、知识库功能。它可以记录客户所咨询的问题，形成数据报告，帮助销售人员更好地跟踪客户，从而提高客户转化率，促成签单。
3、全渠道接入功能。 机器人的全渠道接入功能也很好，无论是桌面端、移动app还是其他任何终端，客户都可以快速找到自己想要找到的东西，方便客服人员随时介入，实现跨渠道沟通。
4、客户管理功能。 机器人支持客户crm管理，包括资料批量导入、客户字段自定义导航等功能，使客户管理更加方便简洁。
机器人怎么处理复杂的客户咨询
对于一些中小型企业来说，传统的人工客服是不可替代的。因此，它们需要有高质量的客户服务和良好的用户体验。
随着人工成本的上升，许多公司开始使用 机器人处理庞大而复杂的客户问题，以提高效率、降低劳动力成本。那么， 机器人应该怎样去处理复杂的客户咨询？
1.根据用户反馈得到相应数据，为座席分析用户行为，并制定相应的解决方案；
2.利用 自主学习，建立知识库，进行轮训，提高回答准确性，减轻客服压力。
3.通过对话识别用户意图，实现精确营销，提高转化率，加强用户粘度。
4:与客户沟通时了解用户真正的想法，从而提供更贴近他们所期望的服务或产品。
5: 可以帮助企业收集关键信息，完善用户画像。
6： 还具有智能学习功能，可以让系统经常优化知识库，提高回答准确率。
7：在日常生活当中，很多简单重复的问题都由 独立承担，座席只需要选择回答就好，没必要花太多心思在智能客服上。
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