是什么意思
当今社会，互联网的应用日益广泛。为了更好地满足消费者对高品质、高效率、多功能交流沟通的个性化需求，企业不得不提供更多样化的沟通方式和产品服务来增加客户粘度。
除此之外，随着各种社交平台的兴起，越来越多的商家也选择使用来取代传统的电话销售模式。
但是面临新的问题：一方面，传统的营销方法单一，客户信息零散，缺乏有效记录；另一方面，人力成本高昂。
而且由于客服工作繁杂、强度大、压力巨大等原因，许多客户长期无法保持稳定的服务体验，导致其流失率高，甚至直接或间接影响到公司收入。
同时由于咨询数量较多，客户问题重复度高，很容易造成客户投诉而流失。
而且由于客户问题众多，难以准确回答所以要求座席服务具备千人千面的特点。
我们的 系统可以帮助企业轻松整合多渠道，并自动调配对话资源，客服只需登陆我们的一个平台就可以与所有渠道上前来咨询的客户相关联，快速响应所有客户的咨询，让每位客服都专注于最佳的客户服务。
怎么利用 进行管理，提升客服质量
当今社会，企业不仅要做好销售和营销，而且还要优化客户服务。因此，许多公司开始重视与访客沟通过程中的对话体验，以提高客户转化率。
但是很多用户反馈效果并不理想，这些问题得到了很好的解决，究其原因，主要有两点：一是咨询人数太多，每天大量的用户反复被拒接；二是同事之间的工作无法保持稳定性，容易造成用户资源的流失等负面后果。
下面我们就来简单了解一下如何利用 进行管理，提升客服质量！
1、客户标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推送相应的内容，避免骚扰传播，真正解决客户需求。
2、消息格式多样化除了文字、图片、表情之外，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多样化。
3、预约邀请支持对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。
4.自动撩粉支持对48小时内对话却没有成交的用户发送消息
5、参数二维码利用我们的为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实现渠道效果分析，哪里来的粉丝比较多，哪里来的粉丝是我们店铺的忠实粉丝，都能一清二楚，从而准确分配各种营销机会。
6、自动撩粉支持对48小时内互动的粉丝群发10条消息，支持文本、图片、卡片、图文消息(均可)给48小时内联系的粉丝，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时发送!
7、ai机器人ai语音机器人具备丰富的知识库，可自动分解客户的问题并进行自动处理。可以像人工客服那样查看聊天记录，然后选择回答该问题;也可以引导客户留言，在第一时间吸引客户注意力，减少不必要的损耗。
8、crm客情管理crm系统可以轻松实现与商机管理、订单管理、产品管理、流程管理等数据的融合，使企业能够更加精细地运营客户，提供良好的服务水平。
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