在数字化时代，企业要想获得竞争优势，提供优质的客户服务是必不可少的一环。而人工 的应用，成为企业数字化转型的必备工具之一。本文将从什么是人工 、人工 的优点、怎么选择适合自己的系统以及如何优化人工 等多个方面进行详细讲解，并为您解决相关疑问。
什么是人工 ？
人工 ，即通过互联网连接，向客户提供24小时全天候的服务，通过人工智能的技术，极大地节省了人力成本，同时又能保证客户服务的及时性。人工 也是让企业和客户更加快速地沟通和互动，提升企业和客户之间的信任，增加客户的满意度和忠诚度。
人工 的优点
提高服务效率：只要有网络的地方，客户就能随时发送询问和建议，随时得到及时回应。 减少等待时间：无需排队等待，客户可以更快速的解决问题或者得到所需要的帮助。 降低成本：相比与传统的人工坐席，人工 降低了企业的大量人力成本，节省财务支出。 保存信息：所有的客户咨询和反馈都被记录下来，在问题得到解决之后，客户也可以对客服进行评价，对提升后期服务质量有很大的作用。 舒适的沟通方式：客户可以在系统上聊天和客服对话，不需要进行电话沟通，也不需要特别的措辞和表情。如何选择适合自己的系统？
企业 的选择会影响到企业数字化转型的效果。以下是如何选取适合自己的系统：
先明确需求
企业应该先明确自己的客户服务需求，选择适合自己的业务类型、客户规模、人工智能程度、客户端适配方式等。
了解系统功能
了解客服自动化的功能，是否自带智能知识库，是否可自定义业务流程，是否能与自家OA等企业级应用对接等。
多方考虑
考虑实际运营，价格，服务费用，部署难度，可迁移性等方方面面，再做数据对比，选取最适合自己的企业 。
如何优化人工
智能客服支持应用相关证件、产品条码识别，为产品问题快速查找答案。 在机器人引导客户解决问题时，应该提供拨打人工电话的选项。 定期检查客服系统，检查系统自动回复内容的正确性，在系统抗压测试不佳的时候，及时维护其稳定性。 针对不同的客户，设置不同的客户组，将偏好相似的客户放在一个组中，更好的为不同客户提供精准服务。 客户服务过后可以对客服评价评分，工作表现表扬或激励优秀的客服员工，提高他们的工作热情和积极性人工 相关问题FAQs
什么是人工 ？
人工 是利用人工智能技术，通过互联网连接，为客户提供24小时在线客服服务的系统。
人工 的优势？
提高服务效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度。
如何选择适合自己的 ？
先明确需求，了解系统功能，多方考虑，选择适合自己的系统。
如何优化人工 ？
智能客服支持应用相关证件、产品条码识别，定期检查客服系统，针对不同的客户，设置不同的客户组，客户服务过后进行评分。
结论
人工 已经成为企业数字化转型的必备良器，其优点明显，适用性也很广泛。但是如何选择适合自己的 和如何优化客服系统以尽可能的满足客户需求是企业遇到的最大挑战。对于企业来说，必须经过精挑细选，结合公司的业务特点，选择最适合的人工 ，才能在数字化经济新时代走向行业领先。
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