400电话呼叫中心的功能
客户来电，如何快速掌握？在哪些系统上可以看到客服的工单呢？
一、400电话呼叫中心的功能
1、自定义设置ivr语音导航。
2、全程录音：随着企业的不断发展，对客户的服务需求和客户满意度进行了全面的把控，并且将所有相关信息保存下来，便于后期客服人员及时跟进客户。
3、客户回访计划：为了帮助客户更好地了解公司，可以设立相应的活动方案，让客户能够更快地参加，达成合作。
4、通话记录：呼叫质量检测、智能问答、智能学习等，提高客服人员沟通技巧，减轻客服压力；同时还可以帮助企业建立完善的售前咨询与接待体系。
5、智能ivr导航：提供7*24小时自主查询业务，支持按键菜单导航转移。
6、acd智能排队：灵活配置排队策略，降低人力浪费，提高工作效率；
7、监督预警：实时对客服人员的服务情况和服务态度进行评价反馈；
8、知识库：根据客户常见问题总结并进行相应的优化，提高客服人员的工作效率；
9、crm：客服可以管理其他部门的客户信息和数据信息，方便企业进行管理；
10、报告：提供多维度的统计报告形式，包括客户满意度、市场趋势和竞争对手；
11、工单管理：协调各部门之间的工作流程，为客户提供更好的服务。
二、400电话呼叫中心具备的特点
1、400电话呼叫中心是基于cti（计算机电话集成）技术和云网盘的现代办公模式，它可以很容易地从软件中获得客户资源或者添加新的联系人；同时也可以为企业提供呼叫中心的整体解决方案。
2、外显号码：全国最大显示虚拟号码，固话号码和手机号码外显voip电话接入。
3、录音：所有的通话都会被录音，确保每个听众都能清楚地了解到销售背景的演讲。
4、来电弹出屏幕：当您打开该功能时，您可以直接在这里输入本地的电话号码或传真给座位，以便及时响应和指导销售人员。
400呼叫中心的优势
当前，企业的呼叫中心面临诸多挑战。
在这些挑战中，如何有效地追踪和统计每个坐席的工作状态是关键。
一般来说，呼叫中心客服系统将记录整理后存储在系统上。
当然，目前市场上还没有完全符合条件的智能云呼叫系统可以满足这些要求。
所以，我们应该根据不同行业、不同企业、不同需求制定差异化的解决方案。
一、呼叫中心的挑战
1、成本高企业对呼叫系统软件的预算投资非常大，因此，许多企业会选择建立自己的外部呼叫中心，但由于呼叫中心的基础设施几乎为零，所以价格也非常昂贵。
2、灵活性企业无法在短期内迅速访问更先进的互联网。
3、人力资源难管理现在，随着技术的快速发展，越来越多的公司使用呼叫平台。
二、400呼叫中心的优势
1、成本低，即开即用ivr导航功能可以引导客户进入相应的房间并转移到相应的坐席位置，从而减少通信费用。
2、灵活性企业可以根据自己的业务情况和座位数量按月或按年度支付账单。
3、操作简单只要花点钱就可以处理呼叫中心各项工作的很复杂。
4、24小时不休息呼叫中心可以帮助企业节省劳动力成本，并具有回答正确率，避免浪费时间和提供反馈结果。
5、数据安全企业可以设置各种数据敏感字段，如任意组织和ip。
6、灵活性企业根据自己的需求选择数据权限和查重规则，保证数据安全。
三、企业应用之外的其他解决办法
1.电话弹出屏：主动联系客户，了解客户详细信息;
2.电话接听:通过语音文档、图形界面等多媒体沟通渠道，向客户最近的互动背景讲解产品特色和使用习惯；
3.邮件收发:主动推送客户订单;
4.网页打印:通过手机扫描或固定电传输信息给客户。
四、呼叫中心解决方案
1、ivr导航：ivr导航可覆盖不同行业的不同领域，包括金融、医疗美容、教育培训、生鲜蔬菜、酒店旅游、汽车出行、交通物流、物流快递等行业。
2、acd话务分配(automaticcalldistribution)：根据客户来源渠道、区域等划分导航客户选择服务类型，比如咨询师、销售专员、客服代表等。
3、来电弹屏：根据来电号码，ai机器人自动匹配相关客户问题，提供最适合的回答。
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