随着企业业务范围的扩大，许多公司正在寻找可靠的呼叫中心云平台以改善客户服务体验。这种趋势也推动了云计算的使用，因为它可以降低 IT 支出和运行成本。但是，有哪些呼叫中心云平台可供选择？在众多的选择中，最佳云平台又是什么？在本文中，我们将为您介绍一些顶尖的呼叫中心云平台，以及如何选择最适合您需求的平台。
哪些呼叫中心云平台可供选择？
1. 亚马逊云呼叫中心
亚马逊云呼叫中心是一种高度可扩展的云呼叫中心平台，能够支持小型企业在其发展过程中实现出色的异地服务。 这种平台支持自动语音响应、呼叫录音和转移，可以帮助您提升客户服务的效率和品质。
2. 微软呼叫中心
微软呼叫中心集中实现了电话、 网络和即时通讯功能。它内置了大量的自动化工具和分析软件，可以支持您评估客户服务水平和改进客户满意度。微软呼叫中心还支持与 Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Office 365 的直接集成。
3. 云呼叫中心 .com
云呼叫中心 .com 是另外一个可以轻松实现您呼叫中心迁移到云端的平台。它支持真正的全球呼叫覆盖区域，支持呼叫转移，呼叫排队，清单记录，并支持通过 API 进行自定义集成。
如何选择最佳云平台？
在选择最佳呼叫中心云平台时，有几个关键因素需要考虑。
1. 费用和成本
除了服务费用外，企业还应考虑网络带宽、咨询和支持费用、软、硬件等费用。对于需要扩展的企业，考虑是否会产生额外的费用。
2. 功能和可扩性
呼叫中心平台应该拥有您所需要的必要功能，例如自动语音响应、排队、转移和语音信箱。另外一个重要的考虑因素是可扩展性，这将决定您是否可以以可持续的方式扩展服务。
3. 安全
考虑数据安全威胁和风险管理的方案。您需要确保呼叫中心平台提供了足够的安全性，可以有效地保存和管理客户数据。
常见问题
什么是呼叫中心云平台？
呼叫中心云平台是一种能够在云中运行的呼叫中心解决方案。它可以支持企业完成远程呼叫、自动语音响应、呼叫转移等任务。
呼叫中心与云呼叫中心之间有什么区别？
呼叫中心是一个物理位置，由企业自己承担硬件和软件费用。而云呼叫中心是一种在云端虚拟运行的呼叫中心解决方案，由第三方提供商主要承担硬件和软件费用，企业客户按需订购服务。
结论
事实证明，呼叫中心云平台能够最大限度地提高客户服务质量、减少呼叫等待时间和增加工作效率。而亚马逊云呼叫中心、微软呼叫中心和云呼叫中心 .com 是最受欢迎的云平台之一。选择最佳呼叫中心云平台时，您应该考虑成本、功能以及安全等因素，以确保您在未来的业务扩展中取得成功。
网友评论