ai客服机器人有什么用

ai客服机器人有什么用

随着互联网技术的不断发展趋势，在市场需求的指导下，ai客服机器人逐步走进各企业管理层视野。

一、ai客户服务中心机器人可以有效解答常见问题，提高接待效率；对于复杂案例则结合人工录音实现语义理解和自主学习等，减少访客说话次数，让客户感受到更好的体验。

二、多渠道统一接入支持电脑端和手机app，同时借助于强大的我们的智能呼叫中心系统无缝集成，一个后台就可以完成所有渠道的用户咨询。

三、利用关键词设置智能菜单引导客户选择并提出问题，节省客户等待时间，7*24小时满足客户咨询的核心诉求。

四、知识库自动回复针对常见问题整理进行上传知识库信息，当用户咨询时，再次按照规范的回答给用户，缩短服务时间，这样可以节省更多时间，快速处理用户问题，提升服务质量。

五、crm+工单管理功能crm模块可根据用户信息，为用户打上标签，分组管理，方便后续转化。

同事之间的协作也很重要，遇到无法解决的或者紧急的问题，及时找到相应的负责人，直接跟进。

如何让访客主动留下联系方式

已经成为了企业不可缺少的一部分，其中最常见的就是在访客进入网站之后直接发送话术，那么如何才能够让访客主动留下联系方式呢？1.自动回复。

我们知道很多公司都会面临这样的情况，即员工走单或者被调度离职带着去其他场景也会导致客户体验不佳而流失掉。

自动回复通常只支持文字、图片和链接。

但是我们可以根据语音引导和跳转到对应页面进行咨询。

2.快捷回复。

当客户来咨询时，相信很多公司对于快捷回复并没有太过全面的了解，特别是某些专业性比较强的问题，更是需要一段罗列整理，将一些简单重复的内容省去，这样客户在浏览网站的时候就可以快速找到答案，提高沟通效率。

3.智能回复。

我们的 还拥有自己的知识库，针对客户的咨询，提供关键词匹配，当客户输入相似问题进入知识库时，机器人可以快速检索相似问题，然后点击相近问题进行回复。

4.智能学习。

我们的 还具有标准问答和个性化回答两种模板，可以帮助客户定制专属的回复语。

5.7*24h在线。

除了在夜晚，我们的还提供无间断服务，用户可以随时获得所需的资讯和消息。

6.随时响应。

我们的 可以24小时待命，没有负面情绪，始终保持着热情的态度。

同时，它还可以根据顾客的问题，给予相对应的技巧，引导顾客完成自助服务。

7.随时随地记录。

我们的 还采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将voip、nlp、机器学习等前沿数据与企业领先软件进行集成和融合，使机器人能够精准听懂用户意图，实现精准营销。

8.智慧型服务机器人。

它可以辅助人工完成大量重复度机械工作，从而释放人工劳动力，降低运营成本，提高工作效率，创造更多价值。