ivr导航功能介绍

ivr导航功能介绍

1、通过ivr导航菜单，可以查看来电者的信息；2.在线自动分配功能，提供了一种新型的服务模式。

当客户咨询时，可按键转接到相应的座位人员；3.根据预设好的路由规则，可以自动分配给相匹配的座席，并将来电自动分派给相适应的部门；4.通话录音也有助于管理层对整个售后流程进行监督和控制，从而实现优化管理体系，提高工作效率；5.可以记录与顾客的会面结果等；6.可以查看坐席的接听状态；7.可以设定外拨的选择权限，如老客户、待回访客户、已完成招聘工作等；8.还支持批量导入电话号码或手机号码，以便快速联系目标客户；9.可以设置来电弹屏，显示来电信息的详细内容；10.可以同时连续多个电话，也可以设置不同的号码；11.当客户打电话时，可以及时更新客户的历史沟通记录；12.当客户传达公司产品信息的时候，也支持在线播放语音消息；13.当客户咨询问题的时候，就可以输入相关的信息；14.当收到客户所留下的资料时，也可以在线播放语音消息；15.当客户咨询问题的时候，可以输入相关的数据库；16.当客户来电咨询问题时，可以直接使用鼠标点击就可以直接发送，这样很方便。

17.在收到来电的时候，可以设置自动检测自己的电话号码是否为空闲号，这样可以让管理人员知道接听的是哪个客户；18.当客户来电的时候，也可以调出电话号码，让管理人员知道谁先接听谁的电话，避免浪费时间。

19.当电脑连接互联网时，可以设置自动连续拨号（即插即用），当连接成功的时候，可以开启自动重拨，可以解决呼叫列表里没有找到的电话自动重拨问题，大大提高工作效率。

智能呼叫中心系统有什么特色功能

呼叫中心系统作为服务行业的重要组成部分，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

下面就和小编一起了解一下我们的智能呼叫中心系统有什么特色功能吧!一、呼叫中心系统的功能1、自定义设置ivr流程，灵活配置各类数据资料客户呼入电话后，根据需求对通信内容进行调整，达到满足条件的目的。

2、多种语音导航，7*24小时全天候自动化工作3、录制语音文件自动转文字，支持tts或者是短信等方式播放4、监控录音质量检查，确保坐席业务技术水平的高度合理审计5、管理人员及时了解销售人员与客户之间的沟通情况6、通过录音分析，实时掌握销售人员外呼的工作状态二、我们的智能呼叫中心系统具备以下功能：1、crm客户管理系统，可以记录从销售线索、客户跟进、签约、合同回款、到交易履期这些都存储在云端的所有销售环节，便于随时查阅。

并且云端存储客户资料，可以随时获取每个销售人员的跟进情况。

同时，也支持客户数据导出/导出、批量分配、循环利用。

2、自动弹屏：当新老客户来电时，会自动弹屏以前备注过的客户相关信息，方便客服人员快速识别，更好的服务客户。

3、智能ivr语音导航+acd话务分配，7*24小时自助接听客户咨询电话，帮助客服减轻工作压力。

4、智能话务员通话可以自由切换自如，通过语言识别技术将客户说的杂乱无章的知识库自动排序，大幅缩减客服的工作量，提高工作效率。

5、来电弹屏：当新客户来电时，系统会主动向该客户打电话，让客服第一次接触到公司客服的微信。

6、录音师录音师还具有专业的声优，能准确捕捉到客户谈话的内容，使其投诉得以妥善处理。