ivr是什么意思ivr的意思

ivr是什么意思ivr的意思

1.自动语音响应（ivr）：可以实现全天候自助式服务，通过设置智能语音导航功能将客户提出的问题分配给相关人员。

2.按需设定自动排队策略；3、根据来电号码，自动获取空闲座位数量和正在等待的客户数量；4、根据工作时间安排，有效利用资源；5、根据电脑屏幕显示的技术功能，对来电客户进行7*24小时的咨询服务；6、根据来电弹屏或者信息管理页创建新的工单流程，并且自动生成工单标签；7、根据客户需求，自动转移至相关部门处理，及时准确记录和保存客户信息，避免错误商机；8、根据电话接线员引导的方式与其他业务人员沟通交流，快速帮助客户完成订单物流查询、会员积分申请、订单合同核发等操作，节省了大量人力财力，降低了企业运营成本；9、根据客户的需要，灵活调整坐席数量，支持多个不同类型的票务平台，满足客户随时增加座席数量所需；10、根据客户的需要，灵活设定多条件级别的ivr语音导航菜单，可以让客户直观地感受到公司规模的扩张，并为客户带去更好的体验；11、根据客户输入的内容，自动匹配知识库中的内容，进而实现精细化的业务管理；12、根据客户输入的关键字，自动检索相关业务知识点，对常见问题形成标准答案供客户选择；13、根据客户输入的关键词，智能检索所找到的范围内的客户数据；14、根据客户输入的关键词，智能计算客户输入的关键词质量高低，对关键词进行抽样检测，并生成报告。

电话外呼系统是什么意思

外呼系统电话销售是企业进行产品推广的一种营销模式。

目前，许多中小型企业都在使用外呼系统来进行销售工作，但由于客户资源分散，难以保证每个客户都能被跟上推广，因此很容易造成流量浪费，这时大家会选择使用呼叫软件辅助人工拨打电话，提高效率。

外呼软件可自动拨号、批量通话，无需人工输入拨号，并且还可以设置连接速率，节省等待振铃和等待接通时间，实现智能语音ivr互动，将大量重复性和标准化得服务尽力处理掉，有效地降低了劳动力成本。

1.自动记录功能通过对通话内容的回顾与总结，可以完整、详细、清晰的了解到坐席的工作状态与客户的沟通状况，方便及时掌握客户问题；另外也避免出现答非所问的情形。

同时，我们还具有自己的crm管理系统，即可随时查看员工聊天信息，避免忘记一些密码，也不必担心丢失客户。

2.支持群呼功能除了常规的直接拨号外，我们的智能外呼系统还支持预测呼出，例如：一键式屏幕取号或者点击拨号，快速呼出等，大幅提升拨号效果。

3.录音功能当公司要进行活动通知或者客户回访的时候，我们的云平台就可以提供全程录音的功能，让企业调听通话内容，更好的把控演讲技巧。

4.crm客情管理系统crm客情管理系统包含客户关怀、客服绩效管理等，为销售经理、老板实时监管起防止销售飞单走单。

5.数据报表统计功能各级领导、经办人员可以通过后台查看销售的工作量、任务完成度，还可以按阶段、月、年检索引擎，全面了解销售工作状态。

6.通话录音功能系统会自动保存每次通话的录音文件，方便企业管理员随时从后台收听和下载，优秀的录音团队内进行共享。

7.客源追踪功能系统会根据不同条件生成不同意向的客户档案，储存您自己的数据库，方便及时发现异常并进行相应的转换。

8.crm客户管理功能crm帮助企业管理客户，比如客户基础信息、联系沟通记录等，轻松永久保存。

9.自动弹屏功能当公司需要进行活动通知或者客户回访的时候，我们的云平台就会自动弹出该对应的客户名片二维码，方便员工及时回访。

10.crm客户管理功能crm帮助企业精确记录客户的基本信息和购买记录，如姓名、性别、年龄等。

11.员工管理功能crm帮助管理员实时了解员工的工作情况，如进度安排、假期、跟进进度等。

12.crm客户管理功能系统支持设置客户角色，并根据属性自动给客户打标签。

13.数据挖掘功能对浩如烟海的客户数据进行分析，挖掘其中蕴含的商业价值，指导市场决策。