ivr智能语音导航系统有哪些功能

ivr智能语音导航系统有哪些功能

一、系统功能1、自动弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

2、多种交互式语音响应（ivr）按键流程切换到手动座椅接听受限，并提供更好的人工服务；3、通话录音实时转写通过电话录音将有效电话转换为文本，以便随后跟踪和查看。

4、知识库管理可以轻松的帮助企业建立基于目标专业领域/经验共享的知识库，同样也是具备强大学习能力的知识库。

5、坐席监控：可以帮助管理者实时掌握坐席状况，如在线或离线状态，显示正常接听情况。

二、系统功能1、ivr智能语音导航系统包含acd话务分配模型与ivr交互式语音应答模型，可根据客户需求设置合适的排队策略，合理安排座位资源，既保证了高峰期服务的有效性又提高了服务质量；2、话务平台自定义报表管理，支持图形化展示功能，从当前页到关键字可视化呈现服务指标数据，直观反映员工话务量、工作进度及去留，节省低效人工成本；3、来电弹屏：新增客户信息，输入客户信息即时显示，同时也可创建工单并快速派发给相应部门跟进，便于问题的集中处理和追踪。

4、crm系统：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

三、呼叫中心系统软件的优点1、电话录音存储：可帮助企业实时收听和管理员工的所有通话。

对老板而言，这无疑是弥足珍贵的，但对员工而言则不仅不必担心挂机会造成的麻烦，还能提升员工积极性，维护公司利益。

2、来电弹屏：在来电时自动弹出客户详细资料，包括姓名、联络方式、订购记录和历史沟通记录，客户完全察觉不到其中有什么重要的信息。

3、电话录音：当员工开启电话录音之后，他们只会得到员工打来的电子邮件和旧记录上第一段通话的所有聊天内容。

4、外呼电话呼入：在呼叫客户的过程中，首先由外呼系统自动拨号，系统将自动播放预演嘉宾提出的问题，引起客户兴趣，然后选择回答问题。

5、统计报表：管理者可通过它来制定下一年度的销售目标和销售趋势。

外呼电话呼叫系统是什么意思

一、定义电销呼叫中心系统，是企业通过电脑用户自动往外拨打客户电话的部件。

它是基于cti技术，具有弹性屏幕、软交换架构和分布式文本转存器等先进功能，可以使得无论是在咨询还是电话营销领域都更加灵活；而且具有较强的并发处理能力。

二、呼叫中心ivr系统的主要功能1.节省时间：（1）、自助语音应答:支持批量导入，自动重复拨打。

2、简单易操作：提供web控制台程序，方便随身设置。

3、简化数据：支持将来电路由、坐席工作流引擎、ivr终端等实现任意形式的信息查询。

4、多线回响：通常为全国大部分城市都有此功能。

三、外呼电话呼叫系统的优势1、智能质检：对通话状态、客户满意度进行实时监督，及时调整运营策略。

2、智能号码筛选：可根据需求批量导入或者自动筛选出空号、错误号码，然后智能快速跟踪有效号码。

3、智能分配，合理安排人员：可以根据预案规则和标准将不同级别的服务客户分配给指定座位人员。

4、智能话务员7*24小时值班，有问必答，接待热情周到。

5、智能监控：可以帮助管理者实时了解呼叫中心运行情况，如呼损率、坐席忙时、正常呼入/呼出满意度、系统内溢出比、会议室占用情况、高峰时段系统是否出现宕机、日常座椅电话食肉能耗是多少、系统内存储数据是否丢失等。

三、外呼系统的功能特点1、crm客户管理系统crm客户管理系统包括客户资料管理、客户类型列表、录音管理、客户个体名称与oa签约记录、识别号码库、黑名单管理、智能防刷保护、智能中断、客户资源保留。

2、智能ivr导航菜单：支持缩短等待时间，增加用户体验。

3、acd智能话务分配：提高话务员的通话品质，有效减少通话次数，自动语音应答可以降低噪声。

4、acd自动话务分配：提前设置好某段时间的话务范围，然后由话务员将按照既定的分配规则分配给坐席。

5、来电弹屏:当客户致电时，他们能够在第一时间获取所需的信息。

6、知识库：帮助企业建立业务知识库，支持批量导入/导出；7、crm录音管理:支持将通话录音、业务知识点、客户类型、公海商机、产品展示、订单管理、销售阶段管理、成本管理、销售状态管理等相关联；8、智能话务员:可以让话务员在接听电话时开启录音功能，并能自动匹配最优的语音。