scrm微信客服是什么

scrm微信客服是什么

微信客服是腾讯qq在线商城后，推出的一个新功能。

用户可以直接在微信里使用该软件与企业沟通交流，无需添加好友也不必担心会话被转移到其它账号上。

我们都知道，微信客服是目前十分受欢迎的第三方工具，因为微信客服的强大功能，给公司带来了更多的机遇和利润，而且，对于很多创业者来说，如果你有一款工作平台，你应该会选择在微信上开发工作平台，那么我们的scrm微信客服就是这样一款可以实现跨渠道沟通的客服管理软件。

1.全渠道接入：pc网站、手机网站、app、微信个人号、微信小程序、微博客服等；2.消息即时提醒：快速将常见问题回复内容整理至聊天窗口，并支持多种形式（文字，图片，语音）进行互动。

3.自定义群发消息：员工可以预设固定的、超过48小时未联系对话的词语或者消息请求，客服可以一键发送文本、图片、h5、表情包、视频等多种类型的消息给客户。

4.智能化ai客服机器人：90%以上的日常场景下，只需要设置一个机器人客服；5.粉丝画像：基础分析用户信息，识别粉丝属性及关注度，从而让客服实时跟进优质访客；6.标签管理：帮助企业建立客户档案，充分发掘客户价值，防止风险并存，拒绝浮夸；7.信息保存：所有客户资料和数据以及相关记录均存贮在云端，以便随时查阅，同时可以统计每个客户的营销状态，掌握客户属性，以便企业进行二次挖掘。

微信客服是干什么的

微信客服，顾名思义就是企业通过微信公众号接入的客户端，可以实现与粉丝在线沟通交流。

微信客服功能介绍：用于提升企业形象，维护粉丝关注度等等，帮助企业建立新型网络环境。

1.自动撩粉有什么好处？用户点击菜单，即可生成带个人二维码的海报，发布到朋友圈、微博等各种社群渠道；2.自动撩粉有用吗？对策：利用我们的为每个推广渠道设置专属二维码后，只要客户扫不同渠道的二维码就会进行授权发布消息给客户，从而避免因为客服繁忙而造成的私欲承诺！3.多次主动营销才能翻倍发送订单（比如某一活动）4.精准数据分析结果显示：对于潜在用户的访问量和对话量，我们的系统能够做到实时监测，并且能够根据访客来源地区、城市、搜索词、页面url、关键词、浏览器类别、访问轨迹等数据智能计算出该访客的目标心理，并获取他最喜欢的信息内容完美捕捉目标用户需求。

5.高效管理客服工作（1）、强制弹窗邀请及强制对话，当遇见未知问题咨询客服或者其他情况时，可随时转接至下一条对话，防止双方反复骚扰，提升对话率。

（2）、快捷回复常用语预设打招呼、富媒体消息交互、文本、图片、图文链接四种快捷回复方式，让客服接待更便捷，减少复制黏贴产品信息粘性。

（3）、自定义朋友圈，客服可以使用这些表情，也可以使用文字、图片、链接、语音、视频等多种形式来与客户互动，全方位展示产品优势（4）、自动吸粉，客户添加你们的微信，机器人自动给客户发送推文,吸引更多的客户点击菜单直达商家的官网，实现高效转化。