云呼叫中心是干什么的

云呼叫中心是干什么的

随着互联网技术的快速发展与完善，在线客户服务已经从过去单一的电话咨询向全渠道在线服务升级。

企业和客户可以通过我们的 直接进行沟通，为企业和客户提供更加高效、便捷的沟通途径；同时也是企业积累私域流量的重要来源之一。

我们的云呼叫中心作为集多种功能于一身的新型在线服务平台，将打造成互联网+公司运营基于云数据平台的智慧服务模式。

我们的在线客服软件不仅可以帮助您解决简单的客户信息查找问题，而且还具有自动应答等人工辅助服务。

如果客服人员正在忙于其他事情或需要回复访客消息，就无法保持24小时的热络状态下独立接待对话了，此时若有客户发送邮件、短信及qq等咨询信息给你，那么客服可以主动地联系到这些用户，并及时得到反馈和解决。

我们的支持多种方式渠道接入，例如微博消息、app、web端等，让客服坐席与用户建立良好的沟通桥梁。

我们的支持网页、h5、app、微信公众号、微信小程序等渠道接入，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多元化咨询处理需求。

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是指通过网络技术实现的即时沟通交流的软件，其核心理念是透明、高效率和人性化。

企业只有真正把握用户需求，才会不断挖掘市场机遇，努力提升产品价值及竞争能力，最终完成变革。

1.全渠道接入，提高效率我们的 系统支持全渠道的接入，可以将客服系统轻松部署在多个渠道。

无论你从哪种平台过来的访问者都可以获得最新消息，并且所有信息都会第一时间同步到后台，包括访客名片、访问轨迹等。

2.智能路由，提供7*24小时的自动分配规则，降低客户排队风险坐席上线状态分配：可以根据预设条件进行分组，当某顾客进入或离开对话界面时，系统会按照预先设定的分配逻辑进行分配；也就是说当某顾客进入咨询窗口前，该顾客的位置已经占满了对应的客服坐席，此时系统会自动按照顺序分配给客服，避免客服之间争抢对话资源，从而增加客户的等待时长。

3.快捷回复，提升客服工作效率我们的拥有专属知识库，针对常见问题等进行预设存储，并且可以一键快捷发送，大幅度地降低客服培训时间，减少企业人员的学习成本。

4.机器人客服，降低成本目标客户秒速响应，主动接待解决访客疑惑，优化服务体验我们的 系统拥有强大的知识库搜索功能，可以对于访客发送的关键词结合上下文语境完美解答访客疑问，还可以让客服告别以往的文档模板，使沟通更加生动具备亲切感，营造良好的互动体验。