云呼叫中心电话系统有什么功能

云呼叫中心电话系统有什么功能

云呼叫中心电话系统的功能非常强大，首先就是智能语音导航、acd分配、来电弹屏、坐席监控等。

一、云呼叫中心电话系统功能1、智能语音导航功能：可以帮助客服人员识别用户意图；并根据客户需求自动引导客户进行回复和转移；其次，在通话过程中，可以实现智能语言自动应答，还支持批量导入/导出呼叫记录，帮助企业更高效、轻松地管理呼叫和数据。

2、来电弹屏：当客服接听客户来电时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等。

3、acd分配：acd电话分配原则上由技能组和部门设置；所有来电均为按照要求进行排队方式，即满足条件可优先分配给空闲座位，当某一客户来电没有达到该客户标准时，系统将根据待选人数进行溢出分配。

4、坐席监控：管理者可实时了解坐席状态；实时查看坐席工作状态变化；管理者还可远程监视座椅，发现问题及时纠正。

二、云呼叫中心电话系统具体功能1、来电弹屏当坐席与客户联系咨询产品尚未购买或使用时，客户可以通过该联系方式进行咨询、购买、售后服务。

此外，客户还可以浏览产品详情、历史通话记录和文本记载等。

这些内容包括：（1）、坐席编号、来电话轮播、ivr自助语音导航(2)、来电显示屏、智能质检仪、预测拨号器、智能质检仪和录音文件。

（3）、来电弹屏当坐席输入客户信息时，系统会自动弹出该客户资料，并提供相关服务评价依据，帮助客服人员更好地了解每个坐席的服务情况。

（4）、acd分配：通过智能路由策略，将来电客户分配到合适的坐席组或专业技能小组。

（5）、坐席监督：监听呼入、呼出、静默、离开、忙碌、转移、多方通话、保持通话、事后处理等。

三、云呼叫中心电话系统具备以下特点1、数据报表全面细致；对于重点问题，可随时调取查阅，管理者也可灵活定制各类报告指标，为管理提供清晰的数据参考；2、多种接口方式的集成。

同时，云呼叫中心电话系统支持多种软交换模式和sip协议，无需逐一申请扩展；3、灵活的ivr流程。

ivr流程可缩短整个ivr过程的任何时间，降低通知率；ivr过程支持树状结构，可自定义流程长度；4、坐席监控：监听呼叫过程，实时监控座椅工作状态；5、来电弹出屏幕当客户打断电话时，电脑屏幕自动弹出客户的基本信息和历史沟通记录；6、来电弹出屏幕当客户在通话结束后，可以获取通话录音。

智能语音外呼机器人有什么用

智能语音外呼机器人，可以自动拨打客户的资料，记录通信内容和意向级别。

支持批量导入，全国号码资源解决手工拨号浪费问题。

自动筛选号码功能。

对于进站或外线拒接率高的销售来说，可以将更多精力放在意向客户拓展上，提升成单概率。

它还可以自动过滤空号、无效号码及举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。

当业务员使用智能语音机器人自带的客户管理功能时，可以根据事先开发的段落，查看相应客户明细列表，为后续跟进创造条件。

1、数据分析系统：可以让企业按照不同维度制定完善的客户画像，实现舆情监控和风险预警，从而加速数据挖掘与整改。

2.一键式调查/回访：传统方法是人工坐席每日反馈数量较大且没有标准化的服务项目，智能语音机器人则是采用点击一键或自动拨打直达等方式，省去繁琐低效的人工操作。

3.一体化办公：通过系统化的流程审批，快速建立部门壁垒，并具有专职团队，通过短信群发助手，直接触达整个售前环节；同时各级领导可以通过系统随时了解工作进度，帮助领导者做出正确营销选择；拥有crm客户管理系统：可以帮助企业管理者轻松集中管理客户资源，避免人为因素影响工作进度。