云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统主要是指通过互联网使用电脑和手机，为客户提供服务。

它的功能有语音导航、来电弹屏、智能排队等功能。

企业可以选择适合自己的模式，并根据需求进行选择。

一、呼入型呼出型系统：1、ivr自助语音导航2、acd话务分配3、录音管理4、监控与报表5、知识库二、云呼叫中心系统具备以下功能1、录音管理：强制插头规范员工通话，防止员工打私人电话；支持全程录音抓取，方便公司其他人学习培训员工问题；2、crm客情管理：内部资料存储及查询功能；外线统计分析：各运营商、省份地区名称、数量、队列、语音均可获取；3、客户关系管理（如财产信息）:挂断后可自动弹屏客户信息，输入客户详细资料及历史沟通记录；4、自动弹屏跟进客户时，再次拨打电话，自动弹屏前备注跟进记录；5、客户跟进记录：详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握；6、多渠道接入：支持电脑app、安卓/苹果应用、小程序、微博等多种渠道，同时还提供了客户管理、订单管理、销售管理、口碑管理等crm系统，让企业更好地管理。

三、电话呼入型呼叫中心系统1、ivr语音导航ivr流程设置：按键菜单引导到上级医疗机构专家号码池中点击感受ivr的步骤，直至找到最适宜操作的节点。

2、acd话务分配：根据客户咨询的问题类型、高峰时段的咨询次数、投诉平台的权重等将客户分配给座席。

3、坐席管理：基于acd话务分配策略，实现坐席分技能组、座席登入、退出队列、示忙示闲坐席、不在此处等待转移；4、来电弹屏：当来电号码显示为手机号或固定电话时，会自动播放相应的客户信息；5、录音管理：通过录音文件来丰富话务的处理方法，对坐席录音做到清晰明了，方便质检。

电销外包业务是什么意思

电销外包业务是指企事业单位为帮助企业建立自身的电子商务客户服务中心，在各行业合作共赢地开发和推广属于企业专有化的产品或服务项目。

它主要涉及到售前、售后咨询与服务等环节，可以通过多种方式进行营销推广，提高订单率；同时通过电话营销平台，实现公司内部人员的协调和办公需求，最大限度地提升工作效能。

电话云呼叫系统的特点是成本低，而且可以快速运转，不用担心任何问题，可以根据自己的需求来设置相关的拨号模块。

1.系统管理：电话云呼叫系统的crm功能，可以对企业客户信息进行集中管理。

2.坐席监控：电话云呼叫系统具备强制签入签出、强插拔强拆检查、强制示闲示忙示闲小休、座席监听、三方通话录音保存、客户信息分析、坐席状态监控、黑名单管理。

3.软件:电脑终端配备了多媒体交互界面和crm客户管理系统。

4.通讯线路:电话云呼叫系统的sip电话线路(电销卡)可以灵活使用。

5.通话录音：电话云呼叫系统支持将所有通话录音文件绑定系统。

6.数据统计:电话云呼叫系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括电话量统计、客户总访问记录、满意度统计等。