云呼叫平台的功能

云呼叫平台的功能

云呼叫平台的功能有哪些？它的优势是什么呢？首先云呼叫平台具备三大优点，分别为自动化、智能化和人性化。

一、云呼叫平台的功能1、自动化：提供全天不间断服务；2、智能化：支持客户资料管理、电话录音、工单管理等业务流程智能化；3、灵活化：提供多种方式的外部联系渠道，如官网、应用程序、电子邮件等。

二、人性化的服务1、智能化服务：帮助企业减少人工成本，让客服把更多时间放在疑难问题答复上；2、灵活化：提供7*24小时咨询解决方案，无论是普通坐席还是中小型企业都可以使用该系统，任何问题均可由机器人快速回答，缩短客服培训周期；3、便捷化：云呼叫平台可以随时根据需求设置业务流程，打破传统模式。

同时，也提高了企业对客户服务体验的要求，因为客服代表了企业最核心的利益，客户满意度对企业形象进行重塑。

三、智能化服务的特征1、人性化服务：客服每日接待量远超过普通业务，且遇忙情况，还可转入人工客服，避免排队拥挤造成失误。

同时，当出现漏洞或信息错误时，及时修改补充说明，确保每个细节都得到妥善处理。

2、人性化服务：云计算呼叫系统提供7x24专属技术维护团队，为企业提供7x24小时的技术支持热线服务，并实施定制升级，确保系统运行稳定。

3、智能化服务：提供基于nlp（自然语言处理）技术的准确率极高，通过预先设置的深度学习技术，机器人会主动寻找问题关键词，加入自己的知识库，从而提高答案的正确率。

4、灵活化：根据不同类型的问题，提供差异化的回复服务，例如常见问题归类、简单问题优先处理、常见困扰相似问题推荐给专家等，既提高了客服效率又提高了客户体验。

智能电话外呼机器人是什么

智能电话外呼机器人是使用了ai技术的现代软件系统，具有回复快捷和解答到位、自动应答、记录分类等特点。

在企业营销过程中，我们发现很多问题都与客户的产品或服务相关联，如：销售员不停地重复性说明，工作失误率高；新老客户间粘度差；员工流失率大等等。

为了更好地满足这些需求，越来越多的公司开始引入电话机器人，它可以帮助企业减少80%-90%的重复劳动。

一、电话机器人提供优质稳定且线路丰富的运营商手拨号码资源支持，还原真实通话场景，保证企业电话接听效果。

1、自动拨打功能。

智能语音机器人每天至少可以拨打1000+个电话，最高可无上限拨打；根据行业情况设置相对应的时段、拨打频次等，完全能够避免单调枯燥乏味的初级筛选话术。

2、通话录音。

管理者可以随时查看坐席的沟通状态，发现问题及时进行干预，给予警示信息，帮助改善话术内容。

3、一键式调查、回访、咨询。

电话机器人可以自动播放录音文字，方便听验总结。

二、电话机器人的优势1、自动拨打功能。

电话机器人支持批量导入数据库，根据要求设置标签规则，然后可以灵活地自定义各种属性的权限和范围。

2、通话记录由系统自动生成，准确捕捉并朗读历史聊天内容，消除主观因素的影响，完美识别客户意向，创造良好的互动体验。

3、智能应答功能。

电话机器人可根据预设条件实现人声合成，拟人化发音，模拟真人发声，积极引导未知问题的交流，保障对话正常进行，有效提升顾客体验感。

4、转人工智能基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等前沿技术集成在一起，让机器人更像人，仿佛真实发出您好，我是你身边的朋友的微笑，耐心地等候和回复。

5、自动记录分析。

电话机器人拨打的电话可以实时查看，并根据通话情况来分析客户意向。

6、自动拨打。

电话机器人可以365天工作，365天不休息，没有情绪波动，也没有抱怨，充实自己的情感。

7、自动应答功能。

当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转移到人工客服继续跟进，增加成功量。

8、自动记录分类。

电话机器人会自动记录整个通话过程，并形成详细的文字记载，方便人工进一步了解查看。

9、自动应答功能。

电话机器人可以自动收集客户的反馈并推送到系统中，方便人工进行及时跟踪回访，同时支持24h×24小时在线，全年无休。