云呼叫系统是什么

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过互联网使用电话进行客户服务和营销的软件，它可以简单地理解为一种即时通讯工具。

与常规功能相比，云呼叫中心系统更加灵活；其本身需要支付高昂的企业开支，而且在部署之前，所有者都必须参考各种数据，以便随着后续升级或减少每个员工的培训费用等等。

因此，云呼叫中心系统也被称作云计算客服（saas）。

云呼叫中心是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

传统客户服务中心建设难度大、周期长、精力集中。

随着云计算的快速发展，越来越多的企事业单位开始意识到云计算对企业管理的重要性。

云呼叫中心将成为新零售和电商行业的标配。

我国中小型企业面临着劳动力短缺、人才结构不合理、产品推广渠道单一等问题。

云计算充分利用了资源优势，可以更好地满足中小企业的发展需求。

云计算提供商通常会投入较低的风险投资，帮助中小企业扩张自己的市场份额，从而获得更高的市场占有率。

然而，竞争激烈的今天，中小企业面临着很多困难：降低成本、提升效率、增加收益。

云呼叫系统是什么

一、定义云呼叫系统是指通过计算机自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供综合化、专业化的电话服务。

它可以实现预测外拨功能，精确地找到客户需求和问题库。

二、云呼叫中心具体方案1、智慧型语音导航2、智能话务员7*24小时在线服务3、来电弹屏4、监控录音5、智能质检6、智能排队三、搭建我们的云呼叫中心系统方案1、座席管理：根据本企业的座席数量灵活配置，充分利用部门间资源，进行团队管理；2、ivr/ifr流程(应答/acd):对普通坐席的工作状态一目了然，及时掌握每个工作人员的工作状态；3、运维监督：强插强拆、故障抢修、网络故障恢复等工作任务的完成情况；4、知识库管理：支持批量导入/出常用faq模板，并添加注释；5、知识审核：提交内容包括关键字、答案、默认答案、特殊规则回复、多项选择权等；6、crm：记录企业客户信息、跟踪记录、满意度评价、顾客类别、营销状态、广告投放等信息。

三、其他1、通过技术手段实现云呼叫中心系统软件可以快速集成所有的呼叫中心系统软件，无需购买设备和硬件，只要开通账号即可轻松使用。

2、通过大数据分析技术和ai技术，实现云呼叫中心系统的自动更新，不仅节约了企业资源，还提升了企业形象。

3、通过大数据分析和深度学习，实现呼叫中心系统的自主学习和训练，不断优化各种呼叫中心系统。

四、适用范围呼叫中心业务（1）保密性较好。