云客服是什么

云客服是什么

随着互联网技术的快速发展， 逐渐成为企业网站必要使用的一部分。

对于大型企业来说，如何保证网站的正常运转和质量呢这就需要借助专门提供各种通信渠道以满足顾客的个性化需求。

我们的云客服是首批实现与移动终端应用集成整合的企业之一。

根据不完全统计报表显示，目前市面上主流的客户服务平台均可支持pc端和wap端两种方式接入，多数企业还采用了公共云、私有云等方案并投入较少资源建立自己的客户服务中心。

另外，随着企业业务规模扩大，需要进行更多内置开发，而且所涉及到的功能也越来越多。

我们的客服云管理软件作为一款基于saas模块的客户服务管理软件，具有强大的自动化程度和便利性，可以帮助企业快速、高效地管理客服工作态度、提升客户满意度。

1.客户服务管理：客户服务管理包含客户咨询处理、产品设计、投诉管理、营销诊断、售后服务等人力管理。

2、产品设计：包括产品概况、功能模块、价格体系构成（商城）3、产品概念:包括商场概念、交付模块、生命周期、适用范围等；4、适用范围：包括电子商务、零售、教育培训机构等；5.其他：包括物流配送、时尚品、招聘培训等行业。

二、优势明显1、稳定性强，灵活性相比传统客户服务系统更突出，它可以承受较高的峰值来访问量，避免超过容灾指标。

当然， 的稳定性不仅取决于系统供应商的资质，也取决于该软件拥有良好的可扩展性和抗封能力。

2、灵活性相比传统客服系统，智能客服云管理软件的灵活性更高，系统维护简单，系统更新迭代速率也会快于在线即时通讯软件。

因此，无论是从哪个角度来看， 都非常灵活，可以随时随地的切换到其他任何系统。

客户关系管理是什么

客户关系管理是一个基于先进互联网技术的现代办公自动化系统，它将企业的各种通讯、信息和功能集中在一个统一的平台上。

目前许多企业面临以下问题：缺乏高效率的工作流程；传统团队内部沟通协调难以监控等；数据安全容易受到恶意竞争或用户投诉；营销推广费用增加；人力成本逐年升高；新老员工水平参差不齐。

随着时间的推移，越来越多的企业意识到客户关系管理仍然非常重要，尤其是当今世界经济发展迅猛，企业之间存在巨大的竞争优势。

如何更好地利用客服云管理软件为自己的企业创造价值已经成为摆在企业面前的挑战。

我们的·智慧客服系统可以帮助企业解决这些问题。

1、客户服务质量提升。

对于客户服务部门来说，访问者的反应速度是他们首要考虑的因素。

当客户服务部门处理用户请求的时候，必须要快速响应并给予反馈。

客户服务部门每天都会收到很多渠道的咨询，包括电子邮件和社交媒体。

这些消极情绪会影响客户服务人员的工作热情，导致客户对产品和服务寄予厚望，降低订单成交率，增加收入。

2.客户资源规范化。

客户服务部门是整合客户资源最有效的方式之一。

许多客户服务部门掌握了最真实准确的客户数据，但仍无法避免这些客户服务人员所从事的职位与特定行业完全相同。

客户服务部门往往有自己独立的客户信息数据库，这些数据可以输入系统，使用计算机进行分析，找出正确答案，提供专业培训，帮助企业获得更多利润。

3.降低运营成本。

由于客户服务部门的日常工作需要大量的人力和物力，传统的人力配置方法昂贵且效率低下。

客户服务团队的人力成本逐渐上涨，根据权威研究显示，约80%的客户服务人员的平均月薪超过了公司预期目标。

然而，随着人口红利消失，劳动力供过于求的趋势已经出现，因此在当前市场环境下，企业的人才配备成本也开始上升。

4.客户服务质量直接导向。

随着越来越多的客户服务人员被引进到客户服务中去，客户服务质量直接影响到企业的营销策略和客户服务满意度，传统的人事管理模式存在诸多弊端：一是人力成本高，二是工作效率低。

人力成本是企业的核心成本，如果没有足够的人力来充分发挥这两项人才优势，就会陷入低效率低效率的恶性循环。