云客服是什么意思

云客服是什么意思

智能化的云客服是当今商业领域发展最快、活跃地方，其应用范围也涵盖了各个行业。

随着社会经济和科技的不断发展，市场环境的不断变化使得越来越多的企业选择云客服这种新型的服务模式进行客户服务。

云计算作为一种新兴的服务形式深受广大消费者的欢迎，特别在中国城市化进程加速阶段，增长势头强劲。

另外，由于传统的电话等手工输入及拨号已不能满足现代人们日益渐长的交流需要，因此许多企业都将营销重心从线下转向网络渠道或移动端。

而云呼叫中心就是基于这样的背景下研发出来的，通过互联网技术实现对客户咨询渠道的统一接入与管理，帮助企业建立完善高效的售前、售中、售后管理体系。

云呼叫中心可以说是企业级全民选择的客服产品。

1.低成本搭建云呼叫中心平台支持企业自主配置坐席并部署系统，节省了企业投入成本；云呼叫中心具有灵活性，企业可根据情况定制开发所需功能，同时也可根据业务规模的扩张或业务需求的变化，灵活调整坐席数量。

2.高质量的系统稳定性云呼叫中心平台采用ippb架构（pop-screen），硬件设备包括桌面、网关、语音板卡、软交换等，软件内存储资源容量较小，但是可承载1000万次并发请求吞吐量。

系统稳定性好，没有闪退现象。

3.高效率的服务我们的云呼叫中心系统支持pc/移动端全渠道访问，无论您的客户在哪里，只需点击即可进入到您提供的页面，保证客服人员可随时随刻快速响应客户，提升客户满意度和忠诚度。

4.便捷的数据分析报表我们的云呼叫中心系统具有统计分析功能。

该系统将统计所有渠道获取到的信息，汇总之后直观生成图表精确呈现，帮助运营人员更好地查看和分析用户画像，准确把握用户需求变化，为优化后续策略提供依据。

云客服机器人如何使用

云客服系统是企业与客户之间进行有效沟通的重要桥梁。

它可以帮助企业更快、更高效地为客户提供优质的产品和服务，并在此基础上推荐功能模块，扩大其利润来源。

一、云客服机器人如何使用？1.降低运营成本对于一些中小型企业而言，尤其是初创公司而言，没有专门建立自己的运维团队，这样会造成资金链的浪费；另外，由于电话销售人员不足，导致客户数据泄露，因此对企业来说，业绩损失很严重。

然而，选择一个好的云呼叫中心系统则可以解决这个问题。

云呼叫中心可以实现访客来电智能分配，同时访客信息可以永久保存，无论从什么渠道进入都能清晰查看。

2.增加工作效率云客服电话系统具有回复速度快、语音识别率高等众多特点，同时也支持批量导入客户信息。

当坐席繁忙或者咨询高峰期，系统将自动拨打下一个电话，并且可以自动过滤掉空号码、错误号码和关机等异常情况，让每次外呼都有针对性。

3.减少办事消耗的人力云呼叫中心可以通过网络远程登录注册账号，只需要安装一个软件即可完成部署操作，不需要购买硬件设备，也不需要花费任何额外的开销。

4.全天候24小时工作根据相关经验判断客户意向级别，然后分配给座位，节省了拨打和接听各种app的时间，大大提升了工作效率。

5.提升品牌形象通过云客服电话系统，企业还可以直观地感受到企业的服务水平，比如该公司拥有最先进科技的影响力，所以在客户体验方面也得到了极大提升。

6.提高工作效率我们的智能云客服系统可以自动记录通话内容，并将录音转化为文字储存在系统数据库中，企业管理者可以随时调用，这将避免员工培训的麻烦，同时节省大量精力。