云客服是干什么用的

云客服是干什么用的

随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业和机构把眼光投向了这一垂直领域。

但是在市场上，同质化竞争日益激烈，单纯依靠高价位来吸引用户已经不符合时代的要求。

我们的云在线客服软件充分满足了这些需求。

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

云客服系统是什么

互联网时代，企业与用户之间的连接更加紧密。

如今，无论是传统企业还是互联网公司都已经通过多种渠道进行营销布局了。

我们的云客服系统以智能化、数字化为基础，实现从在线咨询到访问获得、转发和沉淀信息的综合效率优化。

一、提供全渠道对话平台我们的云客服系统支持网页、微博、app、小程序等全渠道沟通方式，打破沟通壁垒，让客服人员快速响应及响应客户需求，同时减少客户等待时间，使客户感受到贴心而温馨的服务体验。

二、完善客户管理系统crm系统可以帮助企业有效地收集、管理客户资料，分析、满足不同客户的个性化需求，这些资料将被记录保存于云端，并可随时补充或删除，丰富客户画像，标准客户消费行为，掌握客户大数据，指导企业营销。

三、利用大数据整合市场动向企业可以利用我们的的大数据，对潜在客户开展深入挖掘，主动出击，直面意向客户。

同时可以针对客户的喜好，推送产品、服务等相关讯息；甚至可以结合客户自身的特点，推荐企业最新活动。

总的来说，我们的 非常适合做网络营销渠道，因为它既简单好操作，又很容易上手，所以受到广大用户的普遍认可，并迅速成为市场热门词汇。