云客服电话系统都有什么功能

云客服电话系统都有什么功能

云呼叫中心系统是企业与客户进行互动的重要渠道，也是企业建立品牌形象、开展营销策略的必经之路。

目前，国内许多企业正使用云呼叫中心来提高竞争优势。

那么云客服电话系统都有哪些功能呢？一般来说智能云呼叫中心可以分为两类：一种是自主研发的云计算客服机器人（无需购买任何设备即可使用）。

另一种则是托管的云呼叫中心公司专属服务。

这个方法主要是帮助企业建立和维护自己的运营核心数据库。

通过自建型的云呼叫中心系统，企业只需轻松开放接口，就可以获得相应的服务。

二、智能云呼叫中心系统的优点智能云呼叫中心系统可实现全天24小时不间断的服务，并具有很强的稳定性，在线持续服务。

1、成本低:云呼叫中心采用租赁的形式，企业只需支付当地的固定电话座位费用，按月收费。

根据坐席数量灵活增减；2、扩容快:随着企业的业务规模扩大及未来新增入局的呼叫中心座位数将超过200-300席,随时可以升级为完整的呼叫中心，企业的信息化管理水平也会越来越高。

3、免费：企业无需考虑底层软件的开发费用问题。

4、节约成本:云呼叫中心不限于硬件投资，还包括后期维护的费用，如软件更新的费用等。

智能在线客户服务平台的建立是为了帮助企业实现与用户之间进行有

智能在线客户服务平台的建立是为了帮助企业实现与用户之间进行有效沟通。

它不仅可以提高人工客户服务的工作效率，而且还可以降低企业运营成本。

1.全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客源追踪。

2.智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数量等打上不同的标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论多少访客都能及时接待，每日多次重复回购相关潜在客户，将更大的提升客户转化。

3.智能ai机器人：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，还能辅助人工客服的工作，其机器人功能具备独立学习、自主训练的能力。

4.全面质检：可以查询所有渠道的聊天记录，包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控管理等，始终保持最新鲜、最好的客户信息，让客户感受到企业专业真诚的态度。

5.crm系统：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

6.智能工单系统：完善企业工作流、财务状况、人事权限等；避免责任争议和风险并存，确保客户利益，保证工作顺畅。