云端客服系统的优势

云端客服系统的优势

云端客服系统是企业与其用户连接的桥梁，它能够让用户通过网络以按需使用为企业提供更加便利的沟通渠道。

在线云客服系统作为企业与客户联系的重要手段之一，可以说它的功效远不止这些，下面就来详细介绍一下云端客服系统的优势吧!1.低成本搭建云端客服系统相对于传统的呼叫中心而言最具有优势的地方是，它无需购买昂贵的设备和系统，企业只需轻松开放api接口，即可接入所有呼叫平台;也就意味着，仅仅支持简单的企业自己搭建客服软件，几分钟就可以完成部署，不受任何限制，非常适合有电话、有互联网、有微信等各种终端需求的企业。

2.高速部署我们的智能云端客服系统基于j2ee分布式架构（uc），结合内核、数据库、crm及底层技术，整体运行操作流畅，并具有多种管理、存储解决方案；此外，还将部署在云端，由于没有独立的服务器，因此系统容量局限性会比较小，但从总体上看仍旧是极致的兼容性，同时在每次升级或者维护申请过程都会保证快速且稳定。

3.安全性和稳定性我们的智能云端客服系统采用了ssl(国际商业语音标准iso27001)、locketset(双击恢复机制)和http协议(双向回拨机制)三大主流防火墙环境，保障用户数据的安全;另外，还配备了灵活的工作应用框架，帮助企业提高工作效率。

4.扩展性强企业可以根据业务发展情况灵活选择坐席数，并且可以随着业务规模增长而进行调减，满足企业未来的随时增添或缩小座位数的需求，并且弹性扩展明显。

5.部署灵活我们的智能云端客服系统可根据业务发展灵活选择座位数，并且基于业务的不同阶段也可以灵活开放给所属座位权限。

6.省去繁琐搭建网络后的时间很多公司的员工在实践中逐渐摒弃早期办公软件的习惯，使用第三方的web网页版，方便快捷，且不必专门投资硬件设备，节约成本。

7.部署周期短我们的智能云端客服系统是一款集研发、生产和售后于一身的现代化综合性客服系统，包含pc网页版与移动网页版，并且还提供了客服人员账号查看登录、审批等功能，确保用户问题得到快速解决。

智能云客服是什么意思

智能云客服可以实现多渠道接入，帮助企业提升效率、降低成本。

在这个过程中，它是一种基于云的通信方式。

当用户访问时，只需要输入网址、账号和密码就可以进行操作，无需安装任何软件。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。