人工在线客服是什么意思

人工在线客服是什么意思

人工在线客服是企业进行营销时常用的工具，但对于大部分企业来说，在线客户服务系统的功能相当强大。

它不仅可以提供优质的售前与售后支持，而且还有非常多的便利性和特点。

1、全渠道接入我们的在线客服可以整合网站、微信公众号、小程序、微博等多种渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。

省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

2、智能ai机器人应答通过自然语言处理技术，我们的可以让访问者以最自如的方式表述他们的问题，并获得其想要的精确信息。

例如：请教您一个简单的问题:为什么你使用100美元？这个项目会给你带来怎样的体验；为何您希望帮助90000多名客户使用这个软件？3、快速回复设置许多访客在咨询时都希望能够快速找到解决问题的答案，这也就意味着企业可以更好地吸引潜在顾客群体。

因此，设计一套快速回复内容，可将企业所需的所有沟通渠道整合到快捷回复内容中，客服人员只需轻松发送消息即可立即收到。

4、智能ai客服我们的拥有强大的知识库搜索功能，该机器人可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习的能力。

未解决的问题会转接给高级管理人员或销售专家，以便其他客服能够从数据库迅速查阅解决上诉问题。

5、智能工作单由系统执行，填写工单任务即可实现，无论是手动拨打，亦或是创建工单，系统都可以智能化地流转。

6、聊天记录永久保存传统电话营销模式下，客服每日需做大量重复性工作，导致客户资源严重流失。

然而，在企业完善crm工作流的基础上，利用我们的在线客服平台，所有客户信息均存储在云端，包括客户姓名、历史订单、服务评估、产品描述、售后维护等，长期保障客户资源安全。

7、客户精准画像根据客户的浏览轨迹、兴趣爱好等信息， 可以向客户推荐相关产品，从而提高交易概率，同时详细记录客户信息，将客户进行分类，随时调取查看，充分了解客户的跟进情况，以避免遗漏。

人工在线客服有哪些功能

人工在线客服是企业进行营销的一个系统，它不仅可以提高企业的工作效率还能降低企业成本。

那么人工在线客服有哪些功能呢？1、全渠道接入我们的在线咨询软件支持网页、微博、微信、app等多种访问渠道，同时借助强大的系统无缝集合，一个操作后台就能完成多平台的对话接待及数据分析处理，帮助企业更好地管理客户资源，深度分析访客属性，让企业客户需求清晰可见。

2、沟通内容双向保存利用工单管理功能，当来访客户进入人工坐席与客服沟通窗口后，可实现消息记录和用户画像永久留存，告别过去重复消耗沟通资料的情况。

3、机器人智能回答人工座席繁忙或离开时，在线客服机器人自动回复并引导客户进入其他页面，实现精准营销。

4、智能学习可根据客户的问题，给出适当的应答方案，使用真人模拟行业专家与客户互动，快速解决常规问题，给予最佳的答复。

5、统计报表我们的在线客服软件拥有强大的数据分析功能，该系统可以详细记录客户信息，如访客来源、对话量、客户满意度等，为公司的产品改进提供数据依据。

6、智能工单管理我们的可根据客户所填写的内容，创建相关订单并流转到指定部门，实现跨部门协调事务，提升工作效率。

7、知识库我们的在线客服软件支持批量上传和下载，随心设置个性化知识库，丰富知识库，便于之前的模板变得更加生动具体。

8、智能ai机器人我们的在线客服软件具有超强的学习能力，能不断吸收人工语言，不断形成自己的知识库。

可以说我们的在线客服已经成为了企业进行营销的一个系统。