人工外呼服务是什么意思

人工外呼服务是什么意思

一、定义人工外呼客服是利用计算机技术实现自动化工作的软件。

它主要包括电话营销和语音导航功能，以及通过录制节点、脚本等来实现语音质量检查、大数据挖掘等需求；其最终目的是提高公司业务处理水平和效率，寻找出满足客户需求的产品或服务。

二、使用方法1、企业可以直接购买智能机器人进行外呼服务，也可以选择购买人工座席代表进行外呼服务，更有优惠套餐与众多不同的购买模式，无论是从成本预算还是售后服务来看都比较划算。

2、在这个阶段，大部分企业对智能外呼客服系统仍然持谨慎态度，因为只涉及初期简单的呼叫筛选就已经很难满足客户的需要了。

3、由于客服岗位的特殊性，许多公司会采取聘请体力劳动强度大且重复性强的员工来完成相应的工作内容，以确保人才流失率的降低。

4、随着ai技术发展，智能电话客服系统正逐渐替代各种功能，而且越来越受到关注。

5、随着时间的推移，智能电话客服系统会越来越普遍，但仍将被认为没有必要继续深入研究。

三、电话外呼客服系统的功能1、智能ivr：电话外呼客服系统帮助医生识别潜在顾客并给出准确答案，医疗专家可以花费时间跟踪潜在客户，并给出切合他们需求的回访建议。

2、自动记录：智能外呼客服系统会根据与顾客的交谈内容自动存储记录，并保留所填写的信息文字版权，不仅保证了原始信息的完整性，还便于医院收集患者的资料，输入密码，进行二次验证。

3、自动拨打：电话外呼客服系统支持手动输入号码，一键批量导入号码库中的号码，省去人工繁琐输入步骤。

4、自动分类：根据对话内容自动判断意向程度进行a、b、c、d分类，并将其标记为目标客户。

5.自动拨打：电话外呼客服系统可新建外呼任务，批量导入电话号码，设置外呼时限，限制呼出频率，自动拨打电话，充分解决传统按键操作，有效提升拨打效率。

6、智能沟通：当客户表明身份之后，即刻触发人工坐席沟通交流场景，让客户感觉像在真实面对面咨询，增加客户体验，提高成单概率。

人工外呼客服系统是什么

电销行业随着科技日新月异的发展，已经进入一个相对平稳阶段。

面对市场上激烈的竞争，企业也顺势而为选择适合自己的营销方式，提高产品服务即可，这样才能让企业在激烈的市场环境中立于不败之地。

但是传统的人力资源利用率较低，且成本较高、时间较长。

这就要求企业级应用开发团队需要从头再做一些改革和升级。

我们的人工智能外呼软件针对企业痛点推出的人机协作功能，实现了7*24小时全天候无休待岗，并支持批量导入/导出意向客户信息、完善知识库等强大功能，解放劳动力，让员工摆脱重复脑力劳动，有更多的时间创造价值。

人工外呼客服系统主要功能包含：外呼管理、录音管理、统计报表、crm客情管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒以及定制化工单分配等，帮助企业降低人力成本、提升工作效率、提升客户满意度。

人工坐席管理：根据用户属性自由切换人工坐席；挂起或移交后台操作界面简洁明了，客服人员登陆账号可查看实时数据，同时还具备通话录音、各种监控指标、通话细节、录音等功能。

ivr语音导航：语音导航功能设置到客服应答流程中，客服在按照基础设置好相关菜单后，即可通过按键接受来自用户的按键咨询，如果是新客户可按照老客户介绍将优先转接至当前客服位置，如果是旧客户则会优先转接至新客服手里。

acd智能排队：根据设置的排队策略，队列内的空闲座位将被优先分配给上次接待的客服人员。

预测式路由：根据空闲座位数目少于20%，平均分配给上次接待的客服人员。

点评预警：管理者可对坐席状态进行实时监控，若在线播放违禁词、敏感行为、服务态度等视频，后台管理系统会第一时间报警。