人工客服平台有哪些功能模块

人工客服平台有哪些功能模块

在线客服平台是指企业为了提供顾客的服务，通过电话、传真和互联网等方式向顾客发起沟通请求。

人工客服平台主要包括以下三个功能模块:全渠道接入(如：官网、微信公众号、app、小程序等)、智能辅助(如访问权限管理、数据统计分析)。

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人工客服平台的目标是为企业降低成本、减少人员流动率，提高效率。

那么人工客服平台都有哪些功能模块呢？1.全渠道接入：多渠道的客户咨询来源于网站、微博、头条、小程序等，每个渠道都需要对应一套系统，将所有渠道进行整合，可以利用这些数据统计出更多的营销活动或者潜在客户获取机会。

2.质检管理：人工客服平台会对客服的回答进行质检，并且可以直接查看聊天记录。

质量监督不仅仅是依靠抽样检验，而是针对客服部门与其他部门之间的沟通交流情况进行实时监测，从而及时发现问题，改善客服体系。

3.知识库：客服系统中包含各种类型的知识库，可以快速梳理常见问题及答案为客服人员提供参考，同时支持批量导入/导出，丰富知识库内容，使沟通更加具有说服力和专业性。

4.ai机器人： 可以独立学习，自然语言处理能力也很强，只要有客服总遇到相似问题，就可以在知识库中搜索解决方案并进行反馈，大大增加了解决难度。

5.crm：客服系统中的crm系统可以保存企业客户资料，随时掌握客户跟踪情况；此外还可以作为对客户的初步筛选。

人工客服平台的优势在于它可以帮企业降低成本、节约开支、提升效率、提升客服质量。

在线 的应用

在线 的应用，可以帮助企业降低大量的重复劳动力，提升企业整体的运转效率。

1、全渠道接入，统一管理响应一站式社交媒体碎片化的时代变革使得人们沟通越来越频繁，客户也逐渐趋向于多元化，而企业如果想要把握住各种碎片化信息和资源，就必须与其他渠道对接，将所有的营销数据存储到云端服务器上，这样每个渠道的推广信息就都被集中汇总到了后台系统当中，并自动地分析、匹配相关用户的属性，进行优先级排序，为用户提供最适合的服务选择。

2、高效快捷的沟通方式我们的机器人客服系统支持发送文字、语音、图片、视频等多种消息形式，让聊天过程更丰富，还支持自主学习功能，不断吸收人工客服回答不同类型问题，从而提高客户满意度。

3.全面准确的数据分析我们的机器人客服系统拥有海量知识库，可根据不同项目设置不同话术模板，灵活制定多场景演讲模版，全方位完善网络营销流程，同时结合自身产品业务，配合软电话呼叫中心提供的crm系统，真正做到精细化客户管理。

4、全年开放，享受互联网红利随着bat流量垄断，客户获取成本不断走高，但是获客成本却越来越贵。

但是在线 可以解决这些痛点，可以7*24小时在线，实时通讯，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要有客户咨询，就会进行及时回复，引导客户进行需求咨询，从而带来良好的循环。