免费在线客服软件有什么用

免费在线客服软件有什么用

免费在线客服软件作为企业中重要的存在，它不仅可以帮助企业降低运营成本还有着提升工作效率的作用。

一、在线客服软件功能介绍免费在线客服软件是指通过互联网技术实现的在线沟通平台，其核心理念和方法论都比较简单，主要是通过连接和整合各种渠道来满足用户需求和管理需求，最终达到让企业和用户共同变现的目的，使企业与用户更加便利。

二、免费在线客服软件功能介绍1、全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道接入，无论你从任何渠道进行咨询，都会把客户引流至我们的上面，并且统一智能分配对话界面和客服坐席，保证每个访客都能快速找到自己感兴趣的内容，大幅度提高客服工作效率。

2、智能机器人：24小时在线，代替复杂的初筛流程，将电销人员从繁琐的重复工作中解放出来。

3、多维数据报表统计：对于潜在客户的基础来源，可以做深度挖掘和标签化，多维构建用户画像，直击客户诉求。

4、全天不间断工作：7*24小时永远稳定地呼叫，没有负面情绪，不受外界环境影响，始终保持饱满的情绪去跟踪和记录顾客。

5、精准群发消息：根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置自动撩粉功能，激活部分意向客户，促进转化。

三、我们的·云客服系统优势1. ：人工座席包括辅助回答问题的能力，可完美替代人工坐席；人工客服只需在后台跟踪回复，省去了客户搜索关键词的步骤；2.全年365天工作，无休息时间，有手动拨号、智能沟通的特点；3.自助服务：可帮助企业节约劳动力资源，让客服少招聘，减轻企业的负担，让客户享受更好的服务；4、智能质检：可实时查看客服工作态度，判断客服工作状态，给出适当的评价，便于企业监督客服质量；6、crm系统：可以帮助企业管理者实时掌握客服团队情况，并进行相应制度健康的调整。

在线客服是什么

免费在线客服软件作为企业中的重要存在它不仅有着提升工作效率降低成本的作用还可以减轻人员流动。

因此很多企业都会选择应用 来辅助管理客户关系，提高经济效益。

一、什么是在线客服？在线客服是指利用计算机技术实现网上客户和企业信息的交互和共享。

简单地说，它是企业与外部世界的通道，是企业与其他目标客户进行沟通的桥梁；使用 ，无论从哪个渠道访问产品，企业必须先向我们的智能申请 账号，然后生成各种数据报表输出，形成对话排名；同时也是企业考量企业发展的重要途径，通过 能够及时了解市场趋势，把握竞争环境。

二、在线客服软件功能1、全渠道接入整合所有平台消息，方便快捷回复消息;支持文字、图片、语音、视频等多种消息内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快速搜索导航2、客服分配精准化团队管理规范的客服绩效核心■4项任务报表：完善的客服绩效体系，科学协调客服资源，自定义客服权限，让客服之间友好相处，提升客户满意度。

●服务记录长期保存客户需求的变化，实时更新客户跟踪情况，随时查看客户当前咨询的问题及时反馈，避免客户遗漏。