免费客服系统有什么用

免费客服系统有什么用

免费客服系统可以在线沟通，自动回复等功能。

企业使用免费客服系统的原因就是为了能够提升公司整体工作效率与节约人力成本。

一、 的优势1、全渠道接入，性价比高：我们的 软件不仅可以支持传统的网页，微信公众号和小程序还支持接入app，所有对话都可以在同一个平台进行，大大减少了来回切换的麻烦，从而降低了坐席人员的劳动强度，也可以随时查看前端记录的访问者数据并进行统计分析，这样可以更好地做出科学的决策。

2、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控:实时查看正在打电话的销售情况，发现违规趋势及时改正;会后追踪反馈，及时发现问题避免纠纷带来的损失;客户资料展示360度全景，让管理者清晰了解客户需求，提供精准化服务。

3、智能机器人客服:90%的常见问题可由在线客服机器人独立解决，其余均由企业自己设置或加入辅助知识库。

4、工单制度:完善企业工作流，保证各部门协调处理问题到位,让每个环节工作任务透明公开。

5.客服质检:直观体现客服团队水平，辅助团队绩效评估，考核及时调整内部管理政策；对于新人，快速培训，提高客服岗前素质。

6.crm系统:可与scrm共同构建企业营销过程sop系统，帮助企业更好地管理客户关系，方便客户跟踪服务，提高客户转化率。

7.智能客服:7x24h为客户提供专业稳定的在线咨询服务，满足企业的个性化需求，提供良好的互联网产品及服务推荐。

有没有好用的客服系统推荐

在互联网营销的时代，很多企业都会选择一款免费试用的 来提高咨询率。

这样就可以节省很大部分的成本，提升转化率。

而对于企业来说，想要提高转化率，最重要的办法还是需要找到合适的客服系统，那么有没有好用的客服系统推荐呢？第一：支持多渠道接入我们的在线客服软件除了pc端、移动端，同时也支持app和微信公众号等全渠道访问，打破了公众平台只能保留5天的限制，让用户不再等待，即便是临近双十一，用户也可以随时与客服取得联系并反馈产品信息或者投诉建议。

同时支持电脑端、安卓/苹果手机登录我们的在线客服软件，使用起来非常方便快捷，不仅可以通过前面的模板消息功能，新增上传数据导入界面，还支持批量导入的各种应用场景。

还支持自定义配置丰富的ui组件，更有智能ai菜单引导添加基础模板，提供超多维度的个性定制模板；还支持将常见问题整理到知识库中，当有用户咨询时，就可以一键快速调用，解决复杂的问题。

第二：支持人工话务员的接待 还支持自主设置人工话务员的接待规则，可以说是帮助企业减少80%的人工压力，每日降低50%的人工成本！再者，在线客服软件还支持查看历史聊天记录，实现客户画像功能，既然已经有了自己的聊天记录，为什么还要强行拖拉拽它呢？原因如下：1.简洁坐席管理界面简洁明了，客服操作零碎，客户信息无法获得保存；而且还支持批量导入客户资料，完全满足企业对员工和客户资源的管理需求；2.客服绩效考核和营销战略的设计，能够有效帮助激励积极拓展业务的员工，形成良好竞争氛围；3.客户crm管理功能，可根据用户信息以及沟通中获得的信息，对客户进行差异化跟踪和开发，从而达到提高转化的目的；4.多渠道接入我们的在线客服软件可以将微信、微博、抖音、头条、h5、小程序、百度基木鱼等多渠道接入到一个平台页面，客服人员无论身处哪个平台，都可以实时在该平台进行统一响应和管理，做到优质服务与细致服务并存。

第三：客户crm管理功能通过与粉丝交流的记录，可以清楚的知道客户的喜好习惯、预算等等信息；同时，还可以为每个粉丝打标签，根据标签的不同进行分组管理，方便后续精准营销。