免费机器人客服系统有哪些优势

免费机器人客服系统有哪些优势

免费机器人客服系统在企业中是非常重要的，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、智能机器人客服系统有哪些优势呢？1、全渠道接入。

目前市场上的智能客服软件主流应用集合了网页、微信公众号、app、微博等，实现了各个平台咨询与处理能力的整合；2、智能路由分配。

根据企业级或垂直领域的发展需求，我们的智能推出了访客监控、群监控和富媒体通讯方案，帮助客户定制多种分配策略，并将访客分配到最符合转化逻辑的坐席组。

3、智能质检。

该功能具有完备的质量检验和抽查功能，有效地对座位状态进行监督管理，挖掘会员服务潜在价值，规范座位话术，为后续客诉提供针对性的解决途径，同时也避免了由于负面言语而产生的纠纷。

二、智能客服系统有哪些优点呢？1、全天不间断服务。

当客户来电时，智能机器人可连续7×24小时待命，随时享受智能服务；当出现知识库内容缺失等问题时， 可自动学习，进行相关回答；当出现知识库中没有办法解决的问题时，客服人员就可以选择其他方式继续服务，这样既缓解了客服压力又保证了客服质量。

2、智能引导开口。

当客户表明身份之后，客服人员可以通过设置未读、已删除等关键字，让客户及时获得想要咨询的资料，如果客户确认收到的是虚拟号码，则说明该名客户已经被注册过账号，且无法添加企业的客户介绍信息。

即使企业收到短信通知，也只会显示聊天内容：聊天记录/订单详情、所属政府部门/企业部门/项目部门/事件-意向等。

3、智能筛选分类。

根据企业级用户特征，智能机器人可以快速筛选目标用户并给予适当的匹配度，然后按照等级分类跟进优先线索。

4、支持打断。

在沟通过程中，机器人客服可以随时打断，真正做到不带任何感情色彩，更好的与客户互动。

5、智能营销。

智能机器人客服采用了深度神经算法、卷积神经网络算法和自然语言理解技术，将nlp、语音识别、多轮对话、知识图谱等多个前沿技术融合为一款产品，集语义理解、语音交互于一体，不但可与客户交流，更能给出专业贴心的问题解答，从而提高销售转化率。

智能语音外呼机器人是干什么用的

智能语音外呼机器人是一种可代替人工拨打电话的智能语音交互系统。

它主要用于企业进行销售前期的筛选意向客户以及产品后续的优惠营销活动使用，功能相对比较简单。

在与客户沟通中也可以直接按照预设好的话术进行回答，自然、流畅地让顾客感觉到专业和舒适，同时又不会像传统式的方法那样容易给顾客带来反感情绪，所以受众面还是很广的。

一般来说，当客户询问 具体有哪些功能时，首先最关键的就是这个机器人具备什么样的功能，能够响应多少次以及他遇见了什么事情都可以处理得非常顺利。

如果客户提出疑惑，他基本上可以立即转移到手工接听；如果客户没有解决问题或者其他需求，则可以通过语音导航转接至人工坐席。

在线 还拥有许多其他强大的功能，例如：自助服务、智能学习、知识库等等。