合从客服系统包括哪些

合从客服系统包括哪些

客户咨询系统在企业中的地位是非常重要，它不仅有助于企业树立良好品牌形象还可以帮企业提升工作效率。

那么客服咨询系统都具体包括哪些内容呢？下面就让合从客服带大家一起来了解一下吧！1.客户信息管理系统客服咨询系统可以对每个进入网站的访问者进行记录和分类。

通过这种方式可以快速准确的找出他们感兴趣或遇到的问题并进行针对性的培训，使客户更加专业化。

2.全渠道客服系统支持多渠道接入，能将所需的交流渠道整合到一个平台上。

同时网站、app、小程序等沟通渠道都可以接入。

3. 辅助回复，减少用户排队时间，降低人力成本。

4.消息实时提醒，随时响应用户，保障用户体验，0秒快捷答复，回复及时，避免用户长期等待造成用户流失。

5.聊天辅助功能，支持快捷回复、打标签、多轮会话、关键词回复等。

6.数据统计分析，为营销推广提供决策依据。

7.人工与机器人相互协作，自主学习，适配不同场景，提高效益。

8.机器人独立接收用户咨询后的意图，然后通过知识库调取数据信息，给用户最想看的东西，给予用户想要的答案。

9.工单系统，可按照业务需求定义事件，实现公司规章制度的建设和执行。

10.crm系统，满足企业各部门的需求，提高资源利用率，降低办公成本，增强企业竞争力。

11.数据挖掘精准检索，帮助企业调研和分析用户行为，发现市场趋势，优化产品、服务和营销方式。

12.工单系统，跨部门协作，完善企业工作流，改善用户体验。

13.数据统计分析，为运营决策提供科学依据。

14.智能质量检测，根据座席状态和呼入时段等因素判断座椅电脑状态，生成满意度报告，对座椅电脑出现故障分析结果及时调整，提高服务质量；根据座席代表的电脑操作界面显示真实号码，对未连接的座椅进行二次接触，提高线路稳定性。

15.知识库集成，可以与客服系统等其他系统无缝集成，帮助客户服务人员更好地处理日常工作，提高工作效率。

16.机器人辅助回复，提高效率。

17.智能ai客服机器人，7x24h在线，自动获取相关业务知识点，并进行深度学习，不断丰富知识库，不断提高自己。

18.客服监控，提高服务质量和效率。

19.数据统计分析，为客户提供决策依据。

客服咨询系统都有哪些功能

客服咨询系统在企业中的地位是非常重要的，它不仅能够帮助企业降低成本还可以减少人员流动。

下面就来说一下客服咨询系统都有哪些功能吧！一、客户咨询管理1）智能化分配会话：根据用户咨询内容自定义分配关键词回复，同时针对每个客户进行标签分组存储，后续精准营销转化也更加便捷高效。

2）多渠道接入：支持公众号（服务号/小程序）、微信、网站、app等全渠道接入；3）快速回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服协助解答访客疑虑，提升工作效率；4）机器人应答:独立接待无需完全依赖人工，机器人只需要在知识库添加一段代码即可实现语音自主学习；5）数据统计：查看各种数据报表和历史对比，优化运营方案。

二、客服咨询系统客服咨询系统可覆盖不同场景，支持发送文字、图片、链接等多种形式，满足与用户日常沟通需求。

1、全渠道接入我们的 除了pc端之外还支持手机端，绑定系统即可使用。

2、消息提醒当有顾客到访， 将通过弹窗和声音提醒客服接收最新消息，保证及时跟踪，避免因晚节不安排客服而造成的用户流失。

3、多维度用户打标签分类：为每个推广投放渠道生成专属参数二维码，在客户扫码关注公众号后，系统便做出记录，并以此来区分不同渠道的意向客户。

四、客服咨询系统功能1） 我们的 基于nlp技术让客服机器人拥有自然语言处理能力，可以识别98%的常见问题，准确回答客户问题，引导客户回复简单易懂的文本信息。

2）智能质检ai语音质量检验+认知训练功能可轻松改善质量监控模型，全面评估坐席服务态度，挖掘培训潜力。

我们的 可以实时监测客服响应情况、服务态度如何，根据数据对客服进行绩效考核。