呼叫中心外呼系统是干什么的

呼叫中心外呼系统是干什么的

呼叫中心外呼系统主要是指企业通过使用呼叫中心软件来进行电话营销和客户服务等工作。

一般情况下，我们认为呼叫系统的功能大体可分为三类:自动拨号、筛选客户、录音管理。

1.智能语音导航与acd相结合，支持7*24小时在线自动咨询。

根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

2.多维度监控平台可以提高管理质量和效果。

代替人工坐席做第一通电话的意向客户跟踪。

并且有丰富的数据支持，如通话时长、重复次数、通话占比等。

3.全渠道覆盖，网站、app、微信、微博等多终端入口，无论您身处哪个场景都可以快速接入。

4.清晰记录，更精准了解客户！外呼系统不仅可以提升员工的工作效率还可以提升客户满意度。

5.真实的外部声音，多种音色可供选择。

6.自动将标题、编辑报表等文件上传到云存储备份器。

7.利用tts技术实现语义识别与分析应用。

8.自动弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出该电话是否已接通，显示接听状态。

9.crm客户关系管理模块，可沉淀用户关键有效信息。

10.预测式外呼，空号检测，智能打断，智能中断，智能优先，秒挂转人工，极大程度地降低客户流失概率。

呼叫中心外呼系统都有什么功能

呼叫中心外呼系统是指企业通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

那么下面我们就来说一下呼叫中心外呼系统都有哪些功能？1、智能路由：（1）ivr导航菜单应该设置在什么时候停止播报；（2）预测试呼叫和重呼；（3）预览呼叫路径变更；2、acd排队策略：根据某一次被叫号码进行重新呼叫，同意后再次呼叫；决定呼叫等待时间；决定呼叫顺序和呼叫强度；3、监控与报表：对坐席工作状态进行实时全方位监管；4、知识库、crm与oa：提供标准答案，便于快速检索；5、满足条件转移:将客户信息转移到另一人，避免客户流失；6、通话记录:呼叫记录将自动保存，并且支持随时查看/导出；7、多线应答:通常需要安装任何其他硬件，如交换机或计算机，这里只需要找到正确的接听方法即可；8、呼叫脚本:允许您快速创建和修改所需脚本，并在开始之前提供必要的参考内容；9、知识库：帮助你构建具体的知识图谱，并在最短的时间内向目标用户传达知识；10、通话记录：通过知识图谱，客户服务代表可以轻松地查询和匹配相关文档，而无须手动处理复杂的呼叫。