呼叫中心客服平台功能

呼叫中心客服平台功能

呼叫中心客服平台是一种具体化的呼叫系统软件，它可以实现自动外呼、多渠道接入、智能语音导航、来电弹屏、通话录音等功能。

一、呼叫中心客服平台功能1、多渠道接入支持网页、app和微信公众号等全方位渠道接入，提高客户服务质量，支持短信、h5、邮件、二维码等渠道媒体接入，帮助企业整合渠道，同一后台管理多个平台用户。

2、来电弹屏来电时会在第一时间显示，避免错过客户消息及重要事情发生的麻烦。

3、来电弹屏当坐席人员正在给客户打电话时，来电铃声从电脑上迅速而来，并且弹出了与客户沟通历史相关的新内容。

这不仅是一项简单的文字交流，更是客户对产品的态度和怀疑。

4、ivr自动语音流程ivr自动语音流程是指用户根据本身需求设置的业务应答模块。

5、通话录音通话录音也是呼叫中心系统十分重要的功能之一。

6、多条定制队列来电引擎自动识别每秒来电并播放相应的欢迎词。

7、来电弹屏来电号码自动转移到座位上接听原因有两种：(1)成功接通的来电会被挂断；(2)来电无人接听（a）可在来电平台上输入客户的手机号或者固定电话，并将其屏蔽掉。

(1)若是绑定的手机卡存在空号、停机等异常状况时，系统可自动切换为只有呼叫记录和呼叫失败记录三类。

(2)若是绑定的固话线路没有连接上，则会切换成被叫方。

(3)如果有绑定的手机卡存在呼叫数量上限时，应先挂断，再进行下一次呼叫操作。

8、工单管理crmcrm客户关系管理系统，通过与工作订单系统的紧密结合，形成完善的工作订单管理，通知销售人员及时跟踪客户。

云呼叫中心软件支持哪些功能

呼叫中心客服系统，又被称为客户服务中心、工单中心或客户关怀中心。

通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，实现多种渠道接入，可以快速响应各种业务和问题处理。

一、智能语音ivr：大幅度提高了咨询效率，降低成本；二、多种来电分配功能（1）ivr自助语音导航：设置不同的ivr语言按钮可引导客户选择想要咨询的业务问题，并自动将来电转移到相应座席上；（2）acd智能排队：根据需求自主设置排队策略，有效减少等候时间；（3）监控录音：对录音内容进行存储，便于质量检验和服务纠纷调整；（4）crm报表：对销售数据进行管理，简化复盘；（5）工单管理：协调企业内部其他部门及个人外部流程，优化业务开展流程；三、云呼叫中心软件支持哪些功能呢？（1）ivr自助语音导航：帮您在最短的时间内获取所需信息；（2）智能路由：让用户从排队中脱离出来，直接访问重要的数据资源；（3）预测性外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码,降低人工拨号等待时长；（4）智能绩效考核：通过全面详细的记录和准确的评估，指导内部团队工作，给予精神鼓励，最终达到任何目标；（5）来电弹屏：即时显示来电客户的基本信息和历史沟通信息，使员工更清楚地了解客户跟踪情况，减少遗漏。