呼叫中心客服系统功能介绍

呼叫中心客服系统功能介绍

呼叫中心客服系统的功能非常强大。

它不仅可以提高工作效率还可以降低公司成本。

一、ivr智能语音导航，通过预先设置的复杂路径转接，将用户传递至指定座位进行自助查询或拨打，从而达到缩短等待时间、安抚客户情绪的目的。

1.节省人力成本：对重点咨询者及时回答有利于改善医院患者满意度；2.准确分配资源：为每个座席建立多种票务报表模式，合理地分发各种顾问和技术支持团队；3.灵活部署：企业要实现所有需要电话的手机号码只需按照其内容批量外呼电话，无需逐一登记挨家核实；4.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，会迅速弹出客户详细资料及历史沟通记录；5.全天候自动化服务：7*24小时在线服务，随时响应客户，保证每个客户都能享受优质服务。

二、呼叫中心系统功能介绍1、智能话务员通过ivr语音导航功能，客户可根据语音提示获得相应服务，如知识库、业务受益分析、投诉办理等。

2、acd智能排队功能，解决拥挤且客户最喜欢的排队问题，快速减少等待时间，让客户花费更少的时间去解决疑难问题，提升服务体验。

3、监控录音：管理者可以在后台听座席的通话录音，检索座席的服务态度、服务水平、是否使用了违规用语，并对座席的服务进行评价。

4、crm和工单系统：该功能能够帮助企业实时掌握呼叫中心运营情况，并对座席进行绩效考核；5、监督与报告：包括呼叫中心运营情况（如坐席状况、呼入/呼出占比等）、坐席服务质量报告、坐席工作流程（如坐席接通率、坐席满载率、坐席静默度、坐席电脑显示忙空状态、坐席噪声等）、坐席代表的工作日志、工单处理情况、坐席满载量等。

坐席是什么意思

坐席是指通过拨打一个号码给服务器，将呼出的客户名单分配给坐席人员。

坐席人员登录系统后台进行实时通信。

坐席状态:登陆、查询、处理、派发礼品、签到、处理等等。

坐席权限：可以设置坐席编号，坐席组管理，坐席编辑、修改、删除、导入和查看坐席相应权限；坐席工作台管理，主要为客户接待、业务处理、报表输出等提供功能，详细说明了坐席工作台的使用方法。

来电/去电弹屏：当客户接听电话或者拨打产生咨询需求时，在坐席之前会先弹屏下客户资料，便于坐席及时掌握客户情况，有利于完成与客户的对接操作。

ivr语音流程:ivr语音流程包括:转人工、自助语音服务、多级ivr交互、知识库查询、座席监控、智能质检等功能模块。

来电/去电弹屏：坐席可以根据语音引擎播放相应的预录音文件，并且支持复制粘贴到知识库中。

来电/去电弹屏：当坐席摘机或者忙碌离开时,可以选择将该来电号码转至其他同事值班，也可以将来电号码转接至其它同事值班。