呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是企业进行营销、回访等工作时的常用软件，可以提高企业的工作效率和质量，降低企业成本，使企业更好地发展壮大。

一、呼叫中心客服系统功能1、ivr语音导航2、acd智能排队3、话务分配4、来电弹屏5、自动广播6、crm系统7、报表管理二、在线客服的功能1、录音实施抓取:所有通话录音全部对比生产力，管理者可以随时调看坐席的接听状态;查询方便，效果佳。

2、多种外显号码解决方案：手机卡挂断后会自动拨通上级话务员；或者点击绑定通话按钮；3、客户留言：跟踪回访问卷的评论，客户的疑问总结，客服的在线记录等。

三、呼叫客服系统的功能优势1、多渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微博、邮箱、短信、h5、小程序等。

2、智能ivr：应答速度快，每秒响应一万次，并且没有间断。

3、交互界面简洁明了：支持自由切换到其他界面，满足与客户的语言沟通需求。

4、统计数据：第一个座位每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对座位进行绩效考核。

有什么功能

呼叫中心客服系统是企业进行营销的工具之一，它可以帮助公司提高生产力和降低劳动力成本。

因此许多公司都想使用智能电话机器人来代替传统的电子销售。

那么我们今天就来谈谈 有哪些功能？下面就让小编简要介绍一下：1、自然语言处理（nlp）在不同的情况下对问题进行解答也会有不同的方式。

举例来说：电话接听者先判断你所输入的内容是否正确；当信息获取缓慢或结构化时，需要输出一个完整的句型来告诉用户这个问题有什么可以匹配，并保证最佳的回答。

2、自主学习，机器学习呼叫中心客服系统可通过深度神经网络算法实现自己的业务目标。

机器学习是数据挖掘、训练等过程的应用阶段。

3、支持打断真正了解客户，而非死板地跟机器人说话。

如果客户没有兴趣，他可以停止沟通，继续跟进；如果遇到复杂棘手的问题，机器人还可以将继续与客户交流。

4、多轮互动，支持打断真正的好的东西只有好的体验才会发生。

当你给予反馈时，你必须快速准确的响应。

5、真人声音拥有丰富的感知力，对于感兴趣的客户，你可以随时打断。

二、选择 要注意以下几点：第一，要看其线路稳定性。

如果电话卡顿或被挂断，会严重影响通话质量；第二，要选择功能齐全、线路稳定的呼叫机器人；第三，了解其价格，尽量挑选购买后满足自身条件的产品。