呼叫中心应用广泛，它能提供的功能也是丰富多彩

呼叫中心应用广泛，它能提供的功能也是丰富多彩

呼叫中心应用广泛，它能提供的功能也是非常的丰富多彩。

一、呼叫系统的应用1、智能语音导航：可以实现7*24小时全天候服务。

2、自动话务分配：根据客户需求将来电转接到对应坐席，并由具备相应技能的专业人员进行处理3、监控录音：所有6秒以上通话记录都会被录制下来，便于后期质检和大家查看。

4、知识库：支持批量导入/出常用faq模板；根据不同项目设置不同条件的播放权限。

5、crm：支持客户数据管理、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理等;另外还增加了表格形式的报告、图表分析。

二、呼叫系统的应用在线电话呼叫系统的优势主要体现为：1、工作效率高：一键拨号快速联系客户，节省手动拨号时间。

同时，我们的智能呼叫系统支持一键外呼，减少输错概率，大幅提升工作效率。

2、灵活部署:企业无需购买任何软硬件设备即可快速使用，部署灵活。

3、低成本：我们的智能采用租赁形式，企业按需付费，方便快捷，不需复杂的硬件设施。

三、呼叫中心系统软件的特点1）、智能化ivr：可以实现24h全天候服务，解决重复性问题，提高服务质量。

2）、交互式语音响应（ivr）：可以帮助企业降低人力成本，并且可以改善用户咨询体验。

3）、语义识别：可以准确地识别用户的意图，从而创建出针对客户的最佳答案，准确回答客户提出的问题。

呼叫系统都有什么功能

呼叫中心应用于各个企业，其实不只有我们看到的那些传统大型企业。

因为现在是一个科技时代，所以呼叫系统的出现解决了人工成本高、管理难的问题。

同时也为企业提供了智能化的服务。

下面我们就来说一下呼叫系统都有哪些功能。

1.自动拨号，过滤无效客户线索系统批量导入号码，对电话号码进行清除和标记；一键切换自动外呼叫等待接通；并且还可以设置智能语音流程与客户互动引导，沟通信息得失效率更高。

2.录音管理:所有5秒以上的通话录音系统将实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平；3.工作报表统计：呼叫总数，接通次数，平均时长，接通率等。

kpi绩效考核一目了然既可以帮助员工减轻工作繁重量，又可以督促员工认真工作，提升销售业绩，同时还方便老板管理员工的工作情况。

4.满足移动办公需求，具备pc端网页/手机app随时随地开展业务的能力呼叫中心客服软件支持多种终端！兼容性非常强大，登陆不受限制，给客服人员带来更加灵活的坐席位置，做到移动接听电话，接待客户，不会漏掉每一条讯息。

5.自动弹屏跟进客户的时候再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的交流6.详细查询数据，包括通话时间、主要联系人、通话量、排队时长等。