呼叫中心是什么意思呼叫软件的功能特点

呼叫中心是什么意思呼叫软件的功能特点

一、定义呼叫中心是指为企业提供服务，帮助客户进行电话营销的系统。

二、功能1.智能语音导航：根据用户需求自动引导来访者沟通；2.多轮对话：强化各种场景与复杂的交互环境，快速适应不同场景下客户咨询及投诉的响应和处理；3.监控管理：可以实时查看坐席工作状态，包括并发数，外呼数量等，支持主动警报，预案设置，黑名单管理，敏感词触发恢复，情绪分析等手段。

三、优点：1）、灵活部署，即开即用。

2）、灵活性高，维护简单，可扩展性强（不受地域限制）。

3）、成本低，维护周期短，可随着业务规模的增加而随时扩容。

4）、灵活性高，满足不同服务类型企业的不同需求。

2、呼叫软件系统的特点:1）、全渠道接入:支持网页、微信、app、小程序、h5、表单等方式接入;2）、云呼叫中心:可以实现批量拨号、过滤无效号码、重复号码、标记断开连接、三方通话(除人工外)、通话录音、监听、抓取通话录音、质检等功能。

3）、来去电弹屏:跟踪客户详细资料，在线编辑客户画像，再次拨打电话或添加客户信息后，会自动显示其归属地址，方便员工第二次联络。

四、呼叫软件的功能特点：1、智能ivr:可按照需要配置节点信息，将来电转接到正确的分机上，避免因忙碌或错误信息而造成顾客损失。

2、智能意图识别:准确的语音意图识别和对话管理可以定制标签，精准挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，识别用户兴趣。

呼叫中心软件系统是什么

呼叫中心软件系统主要是为企业解决电话营销而研发的，一般适用于一些从事电话营销的客服人员。

在与客户沟通时，使用自动外拨功能可以节省大量的工作时间和成本，还会让客户更加信任公司的产品，提高接通率，进而促成交易。

呼叫中心软件系统主要包括来电弹屏、ivr语音导航等多种实用功能。

其最大特点是页面悬挂图标与客户基本相同，但坐席处理的业务流程跟真实座椅完全不同。

通过这个功能就能及时记录有意向的客户，并将他们分配给坐席人员。

对于公海客户池，可以设置专门的销售线索池，定期跟进潜在客户，获得更丰厚的回报。

呼叫中心软件系统还拥有许多先进的技术，如tts、asr和nlp。

它可以准确识别顾客的购买意愿，创造出以顾客为中心的经营理念；根据客户需求转化为消费者，帮助企业快速挖掘潜在客户群体。