呼叫中心电话客服功能是什么

呼叫中心电话客服功能是什么

呼叫中心电话客服功能，可以帮助企业快速的实现和客户之间的联系，并且还可以降低企业人工成本，提高效率。

一、呼叫中心的功能1、智能ivr导航2、acd智能排队3、来电弹屏4、自动分配5、通话录音6、报表管理7、crm系统8、知识库等等。

二、外呼系统的功能1、来电弹屏：当销售拨打客户电话时，在没有来电时会迅速接通；如果是新的客户，则立即转到空闲坐席处置，避免因为漏回或者无人接听而造成的客户流失问题。

2、智能ivr导航设置：您可以将不同类型的请求根据语音进行分配，合理利用资源，更好地满足座席需要，也可以及时推送相关信息，提高工作效率。

3、自动分析预估：从客户画像数据、跟踪记录、商机发展趋势、各种指标可以轻松查看客户的意向程度、响应时长，直观了解客户。

4、智能交互：语音识别技术使用于语言反馈过程中，准确性越高，智能对答可以大幅提升人工客服的体验效果。

5、智能质检：智能质量检测仪采用语义理解、声纹识别、情绪分析、神经网络算法，以此来优化人们的工作状态，提高客户满意度和营销收入。

6、智能ivr导航：当用户给导航引导添加选项后，系统自动播放欢迎词，由领先的语音识别器匹配合适的语境来进行选择。

7、智能话务员：可以让每个坐席都代替固定式话务员的工作，这样既节省了时间又提高了效率。

8、监控与报表：管理者可以通过系统随时了解坐席的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。

9、多维度统计报告：对客服的工作质量、工作量、响应时长、客户满意度等方面进行全维度统计，便于考核坐席工作绩效。

呼叫中心电话客服系统有什么功能

呼叫中心电话客服系统的功能有很多，首先就是语音导航、来电弹屏、自动分配、坐席监控等。

这些都是企业需要知道的，其次就是呼叫中心的功能与特点了解可以帮助企业更好地管理客户资源，不断提高坐席工作效率和管理水平。

一、呼叫中心功能1、来电弹屏当客户打电话时，相信大家都会看到员工背着客户数据进入系统，这样客户才可以得到及时准确的回复，如果发现问题，可以第一时间将来电转接至值班人员处。

来电同步显示：新建呼叫任务时，可根据来电号码，在客户信息页面上即可查询来电具体内容。

2、自动分配呼叫电话客服系统包括ivr自动语音应答流程和座位监控功能，这个功能可以让客户根据语音提示进行选择，并为他们安排合适的部门或者业务代表提供服务。

3、坐席监控呼叫中心系统还包含智能质检和录音功能，可实时监控坐席的工作状态，规范座椅的运营情况和跟踪频率，避免因为漏记过多无效号码浪费时间，也能够对坐席进行考核。

4、自动分配呼叫中心系统支持设置批量外拨客户电话，将电话接通后按放弃线路呼出的顺序轮流分配给坐席，既可以节省时间又能提升客户满意度。

5、自动分配呼叫电话客服系统可以根据坐席的闲暇情况，设置自动分配指标，例如空闲坐席数、正在接听的电话数、平均处理时长等，从而方便地筛选出意向客户。

6、坐席监控呼叫中心系统可实时查看坐席的工作状态，例如：接通率、平均响应时间、总接待量等；管理层可直观感受坐席的服务情况，然后根据实际情况对坐席进行调整，制定相应的绩效指标，激励积极拓展业务的人士。

7、坐席监视呼叫中心系统可以帮助管理层实时掌握坐席状态，并根据客户输入的关键词对客服人员的工作进行评估。

8、acd话务分配acd话务分配包括排队和非排队两种形式。

排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;非排队模块可以实现留言客户优先排队等;呼叫中心功能除了基本的会话沟通功能之外，还涉及来电弹屏功能。