呼叫中心电话系统都有什么特色功能

呼叫中心电话系统都有什么特色功能

1、通过ivr语音导航功能，将客户的需求转化为企业发展的动力。

2、在线自动呼叫分配功能，可以按照地区来设置不同的接待人员；3、自动录音功能，支持多重录音，并且对录音内容进行保存和质量检查；4、智能话务员7*24小时服务，全天候提供服务；5、监控录音功能，对座位实施考核评价工作。

6、crm管理系统，可以记录与关键kpi数据相结合的客户信息，如跟踪记录、满意度调查等。

二、电话外呼方式有哪些？1.手拨：当公司使用 系统外呼营销时，您可以直接点击外呼，这样就能大大节省坐席人员的时间。

此外， 还具有记忆功能，可以帮助你更好地了解客户的需要，从而准确定位客户。

2.点拨：当 系统无法接听或者暂停后，外呼机器人会立即给客户打电话，显示真实号码，如果客户仍然没有接听或者拒绝，他们会再次致电该号码，并继续给感兴趣的客户。

3.外呼预测外呼：一种批量导入号码的方法，可以让呼叫系统根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等资料判断客户的等待时间，并获取最新情况。

三、呼叫中心电话系统都有什么特色功能呢？1、通话弹出屏幕:主要是指用户在接到电话时，弹出的页面显示已经联系过的客户，以及之前的沟通记录，这样客服人员可以快速了解客户情况，减少遗漏，增加回头率。

2.通话记录:通过语音识别技术和关键字功能，可以让呼叫客户的电话转移到另一个部门，避免因未知信息导致客户流失。

3.通话录音:通过语音文件双路由播放，确保连接时效性。

4.数据报告统计:通过数据分析，帮助管理层优化运营决策。

呼叫中心电话系统可以帮您什么

呼叫中心电话系统的功能非常强大，它有来电弹屏、ivr语音导航等实用性。

一、定义呼叫中心是企业为客户服务而设计的高效率服务与营销方式。

1、根据座席人员输入信息，提供多种自助服务模式；2、根据设置的脚本和技术引擎，智能地将来电客户分配给相应座位接听；3、根据座席代表的通话时间选择合适的通话时间，从而达到提升工作效率和降低成本的目的。

二、呼叫中心电话系统可以帮您什么呢？1、提供24小时咨询热线：客户来电第一时间获得公司的服务，并拥有完整的知识库，帮您快速匹配最佳答案来回答客户提出问题。

2、ivr语言导航功能：当客户打电话时，ivr语音导航会播放预先录制好的语音广告。

ivr还可以转移到人工坐席上进行处理，节省了双方沟通的时间。

3、acd智能排队功能：呼叫中心电话系统支持三个坐席同时接听客户电话，也支持三个或四个坐席同时接听电话。

4、来电弹幕功能：在来电过程中，客户来电显示号码，如客户来电号码、归属地、历史通话记录等。

5、ivr语音导航功能：当客户需要进行任何操作时，可以直接跳到相应的交互台页面去，让客户更加清晰的看见自己所需要的服务。

6、录音管理功能:对录音文件进行全面收集，管理者可以随时调取录音内容、查阅录音，还可以通过抽样检验客服人员的工作状态。

7、crm和工单管理功能：客户服务可以轻松访问客户数据和销售流程，无论是手动拨号、点击拨号还是自动外呼，都可以实现信息保存和跟踪。