呼叫中心电话软件有哪些

呼叫中心电话软件有哪些

呼叫中心电话软件是企业用于接听和外拨客户的一种服务，它主要通过互联网直连呼叫者。

与传统式的人力服务相比，呼叫中心可以减少企业的成本开支，并且还具有较高的稳定性。

1、自动录音功能系统会自动记录整个过程，便于后期追踪和复盘；同时将收听到的内容转化为文字储存在云端。

2、多种报表功能智能质检：智能质检可实现对重点客服的绩效考核，提升工作效率；智能辅助坐席：管理层可根据日常需求及时调整优化，确保团队整体目标任务水平；智能质量评分：对每天工作量及合规性进行实时数据查询，精准衡量客服质量；多维度统计报告：对关键指标进行全面覆盖，形成舆论监控屏幕，让政策掌控更清晰。

3、来电弹屏当客户打完热线或者其他异常交流后，语音信箱可以被立即导入，方便座席人员快速了解情况，及时掌握有效沟通。

4、crm客资管理系统crm客资系统可以对企业客服的基本信息进行管理，包括姓名、电话、地址等，避免因不知道该客户何时咨询而造成遗漏；还支持客服跟踪客户历史记录，方便企业随时查看，使客户管理更加科学方面，可以帮助企业降低运营成本。

5、ivr语音导航系统设置个性化的ivr交互式语音应答流程，灵活的按钮操作，可以满足客户随时了解所有信息的需求，也可根据不同的项目设置不同的ivr交互式语音应答流程。

6、acd智能排队功能系统可以根据来访者的信息（如时间、区域、来电次数、意向产品等）自动分配给空闲坐席，既可以避免非工作时间的骚扰，又可以平均处理列表内客户最喜欢的问题，减少无效呼叫。

7、录音功能系统可以保留和记录所有来电/去电的详细资料，方便企业对客服的工作状态和接待质量做出统计，同时还可以对每位值班的销售代表进行实时监督，便于领导对客服的服务质量进行监督，促进客户服务的改进。

8、acd智能话务分配功能系统支持自动语音应答和批量语音播报功能，可以将来电分派给合适的人工座位，也可以安排专人接听电话。

9、acd智能质检自定义功能系统可以把每天的电话录音生成文字版，支持录音播放或下载。

10、智能质检功能系统具有丰富的场景模型，例如智能语音识别技术(asr)、自然语言处理技术(nlp)、机器学习技术(nlu)等。

11、acd智能排队功能系统支持三种选择模式，可以按照顺序进行排序，也可以根据负载波动来分配空闲座位。

12、ai预警：根据历史号码，可轻松定制空号检测规则，提前识别风险号码，降低投诉概率。

客服型云呼叫中心是什么意思

客服型云呼叫中心是为了提高企业的工作效率，降低人员流动率而专门设计的一种呼叫系统。

它采用模块化设计、按需定制开发和具有自主知识产权的技术实现。

其功能包括语音导航菜单、呼叫弹出屏幕、来电转移等。

在线智能客服呼入式可以根据不同业务进行选择，并支持ivr导航；呼出/呼出电话可以分别接通或拨打外显，满足多种业务场景的需求。

呼叫中心电话软件的核心优势在于：1.快速部署，成本较低2.数据管理，避免租赁及他用3.灵活扩展，维护简单4.灵活扩容，随时增加坐席5.交互更流畅6.数据安全性高7.灵活扩展,私密空间多元化二、电话客服呼入系统1、智能质检:ai机器人质量检验+认证考试=ega;智能质检将根据座椅状态(呼入／呼出次数)、呼损率(平均处罚)等方面进行智能评估，精准锁定问题录音，辅助管理者做出最终审核判断。

2、智能ivr导航:7*24小时在线，减少排队时长且无封号风险三、呼叫中心客服系统功能1、智能话务员通过灵活定义的ivr语音引导流程，提升用户体验；智能路由，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2、智能crm:客户资料库集成，便捷存储，助力企业对客户信息进行管理；智能质检代替人工对大量重复性的工作给予回应。