呼叫中心的功能特点

呼叫中心的功能特点

呼叫中心是企业建立联系客户重要工具，它不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。

因此，许多企业对呼叫中心都有了一定的改进和优化。

下面我们看看呼叫中心的功能特点？一、呼叫中心的基础功能1、通话弹出屏幕：当用户来电时，在线客服可以迅速与用户沟通，及时解决客户问题；支持多种渠道接入:如手机app、网页等;2、通话录音：管理者后台随时查听坐席的通话记录和录音，并将通话状态保存到硬盘上3、统计报表：各级管理人员每天的业务量情况自动生成绩效考核表4、外显真实号码，全国归属地几乎可任选5、自带crm系统:无需额外付费，即开即用6、自带数据统计：为管理层提供各种报表输出明细，哪个地区的销售代表哪里跟踪得到，方便管理层分析。

二、呼叫中心的优势1、通过ivr导航，您可以快捷地走出去，也可以转移到其他地方，这样客服就不必经常跑到很远的办公室去。

同时，ivr语音导航可以缩短客户咨询时间，减少排队等候时间。

2、通过预拨键，客户根据语音提示进行操作，可以节省双方交流时间，提高客户体验。

三、呼叫中心的特点1.简洁的座椅图标设置:支持大尺寸导航条件的批量导航，使用户在打字或者复制粘贴时，不再需要繁琐的步骤，直接拖拽式文档即可呈现，非常简单。

2.智能路由：按需设置分配规则，将用户分配给合适的人工座位。

3.监控录音:好的录音可以提供强大的监控功能。

该功能可以帮助企业更好地检索和评估座位的服务质量和水平。

四、呼叫中心的优势2.智能ivr导航：灵活的ivr流程配置，满足客户随时增加选择的习惯，并自动将来电转移至相关部门。

4.acd智能话务分配(automaticcalldistribution)：提高电话的接线率。

5.来电弹出屏幕:可以在最近24小时内自动播放来电消息。

呼叫系统的功能有哪些

呼叫系统的功能非常强大，像语音导航、acd话务分配、来电弹屏等功能都是它家的特色。

一、呼叫中心的功能1、acd话务分配这个功能可以给坐席分配权限，不管是普通话还是外地方言；2、来电弹屏：坐席在接听客户电话时会及时显示来电信息，提高接听效率；3、监控录音：所有5秒以上的通话记录系统将实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体录音水平；4、工单系统：对公司内部其他职员进行工作流程的审核和质检工作，便于问题线索分配到相应岗位人员，也可以及时发现问题并加以纠正；5、crm客情管理：挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录；6、知识库：新增了很多扩展字段，同事之间互相补充知识，方便后续查找；7、满足客服工作性质的ivr语音导航系统8、acd智能排队系统10、报表统计：电话量、平均处理时长、电话量比较总结统计等等。

二、呼叫中心的主要功能1、来电弹屏功能当客户拨打热线，系统接通呼入电话后，会弹出窗口显示来电者的信息（包括号码、归属地、历史通话记录等），如果来电号码已经被标注为骚扰电话/诈骗电话/欺诈电话等等情况时，系统可以根据以前的沟通记录判定客户投诉的几率直接封停业务。

2、智能语音导航功能语音导航功能可以帮助企业用户把想咨询的各种问题路由到相关业务队列，支持设置来电分配策略。

3、智能话务分配智能话务分配功能实际上就是针对不同业务场景的需求，采取不同的灵活分配原则，减少座席的等待时间，让客户能够获得最优先服务资源。