呼叫中心系统主要特点有哪些

呼叫中心系统主要特点有哪些

一、定义电话外呼系统是指企业通过电脑自动往来打开客户服务的软件，用于连接客户与公司之间进行沟通渠道的工具。

电话外呼系统可实现坐席人员、智能语音导航等功能，还可以支持批量导入客户数据，并结合大数据分析和深度学习技术，为企业提供更好地营销方案，助力企业提高销售效率！二、呼叫中心系统主要特点有哪些呢？1、自由设置拨号时段：无论白天还是夜晚都不受网络影响。

拨号模式根据需求变化而变，随时增加或缩短连接速率。

2、多种拨号模式满足不同应对市场需求3、录音质量检测:对通话状态进行全程录音，管理者可以在后期进行质量检查和分析，发现问题及时改正4、弹屏：当跟进客户后，新的客户信息会自动弹出，减少重复记录5、客户关怀支持：定制贴标签，让客户体验更温暖6、自动弹窗邀请：新老客户添加后，第一次联系时，系统会自动发送已认证的感谢消息7、客户留言板：客户可以直观看到未读客户的留言，便于客服追踪回访8、客户来电显示：显示客户所属区域、归属地、历史通话记录等9、crm管理系统：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失情况10、自动弹屏：当跟进客户时，电话外呼系统会立即弹出该客户的相关信息和以前的沟通记录像，方便我们了解客户情况并做出相应的策略调整11、自动拨打：电话外呼系统支持手动输入客户名称和编辑客户资源，减少重复输入12、自动记录：将客户的反馈信息准确转化为文本，方便公司其他人阅读和查看13、自动拨打：可按照空闲坐席数量、正常接听座位数量、暂停接听座位数量等规则自动拨打下一个客户，如果在没有人接听的情况下，系统也会识别空闲坐席的现象。

14、知识库自动存储：可根据知识库内容，新增知识内容15、crm管理系统：与客户建立联系可以快速帮助客户办理业务16、支持pc端/移动app登陆17、支持客服账号绑定：客户可以直接在线咨询企业客服可以通过微信小程序登录，使得企业的业务更加丰富17、支持客服管理：可以添加多部门(职位、昵称)的客服人员，统一管理;支持新申请的客户，可以创建多个客服角色，如推广人员、客户服务总监等18、自动筛选：可批量导入客户信息，将筛选出的意向客户交给人工坐席处理，省去了浪费时间。

19、自动弹屏：当跟进客户后，系统自动弹出聊天框，支持客服在线咨询，避免了繁琐的笔误19、支持电话录音播放：在跟进客户过程中，将录制好的声音自动播放给客户，方便后续跟进。

电话外呼系统有什么功能

电话外呼系统的功能有很多，首先就是智能语音导航和crm客户管理，其次就是录音监控、来电弹屏等。

一、电销呼叫中心系统功能1、录音监视工具：可以实时抓取当前正在打电话的人员的通话录音，方便我们对某些关键词进行质检；2、crm客户管理系统:可以帮助企业收集整理客户信息并存储在云端，随时掌握每个客服的动态；3、自动拨号：传统上手动拨号需要添加好友才可以实现，但使用我们的电销呼叫中心系统后，您无需再手动去操作台下载任何软件，也无需另立即开始点击电脑登录即可实现呼出了。

4、外显真实号码+归属地自己选择，接通率高达95%以上5.快速导入客户资料，支持批量导入excel，预约联系，一键分配业务员跟进；6.自带数据统计功能，直观展示坐席工作情况及公司绩效。

二、呼叫中心电销系统的特色功能1、crm客户管理系统：电话营销客户关系管理包含两部分：1）、客户资源管理：新建呼出任务，批量导入数据，不需要手动拨号，节省大量输电损耗；2）、客户资产管理：客户全名份证办理，客户基本信息、姓名、性别、职称、家庭成员等相关信息均可获取；3、坐席管理：强制签字，保护客户隐私安全，权限设置等强大功能。