呼叫中心系统是什么呼叫

呼叫中心系统是什么

呼叫中心系统是指通过电脑用电话软件实现自动语音处理。

它主要应用于一些企业服务行业，帮助客户人员进行电子营销和客户服务咨询；同时还具备录音功能，方便座席人员的监控与管理等工作。

一、智能语音导航：根据需求设置语音菜单，让用户在按键上选择完全匹配或相似的问题回答。

二、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，系统有来电弹出屏幕，显示客户信息及历史沟通记录。

三、工单管理：将遇到需要跨部门解决的问题并安排工单分发给相关部门，以便快速解决客户问题。

四、crm:客户管理系统可以轻松实现客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、合同款式、库存量、金额等方面的数据查询。

五、坐席监督：可以检查坐席的接听状态，如正在打电话、正在外呼等。

六、知识库：可以储备一些公司常见问答的内容，提前编辑在知识库，这样可以提高坐席人员的答案准确性，更好地服务客户。

七、满意度调查：座席人员对某些特定的问题可能会进行评估，然后邀请客户对座位表现做出评价。

八、统计报告：为各级质检人员提供不同维度的座椅图形报表(cti)，包括座席总数、平均响应时间、满意率、满意率、呼入/呼出次数、呼损率等。

九、来去电弹屏：当客户致电咨询产品时，系统有来电弹屏，显示该客户所填写的信息，包括客户资料、联系方式、历史沟通记录等。

十、保留传真：客户可随时获取当天的沟通情况。

电话营销外呼系统是什么

电话营销外呼系统是指通过计算机自动拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

那么，为什么要使用电话呼叫系统呢？下面就让我们先来了解一下！电话销售外呼系统主要功能：1、crm客户关系管理（客户关系管理）帮助企业更加科学地管理客户和员工；收集和跟踪大量线索，筛选优质潜在客户，开展市场分析，寻找有价值的新商机与客户进行交流；支持全渠道获取数据，提高客户转化率，深度挖掘客户价值等等。

2.多维营销数字化报表，完善运营策略帮助企业有针对性地了解访问者行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略以满足客户需求；结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值。

3、客户意向度显示，智能识别客户真实信息，洞察客户兴趣点，精准主动沟通，直接锁定目标客户。

4、ai智能辅助回答常见问题，降低人工重复劳动强度，提高服务效率。

5、智能分配客户问题，并自动推荐相应答案供参考资源，充分利用客户资源，有效提升顾客转化率6、自动弹屏跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出窗口，明确客户的跟进记录，便于后续跟踪7、云端存储功能，随时查阅历史聊天记录，长期保存客户信息。

8、多维数据分析，让您掌握运营情况。