呼叫中心系统有几种类型

呼叫中心系统有几种类型

呼叫中心系统可以分为三种类型：预览式、预测式和预约式。

预览型是根据坐席的数量，在没有电脑之前可能会接听一批客户的咨询电话。

预测式主要是由系统自动拨号，等待座位人员接通或者是联络后再进行回复，这样就减少了浪费时间。

预约式也是目前最稳定的一种，不需要安装任何软件，只要打开网页登录账号就可以使用。

同时还支持多个客户的来电，无论是手机端app还是pc端均可弹出来电，显示来电提醒及历史记录管理，方便管理人员查看客户资料，保证信息的准确性及时更新，避免遗漏客户。

另外，当系统连接到第二层客户端时，可以实现对来电客户的初步画像功能；这个功能是帮助企业更好地管理客户资源，充分利用客户资源。

预约功能可以让我们在输入文字的时候快速查看客户资料，并且能够根据客户的需求将客户按照意向程度划分为a/b/c/d类客户，然后再转组合成客户模式。

呼叫中心系统分为哪三种类型

呼叫中心系统可以分为三种类型：呼入型、呼出混合型。

一、呼出客服型的特征1、呼出量：小于等于100个电话，平均通话时长不超过60秒；呼出客服型在大部分情况下都能接听来自对方的电话，这也是目前最稳定的呼叫模式。

2、呼入型的优势：由于呼出客服型系统与普通型呼叫中心没有本质的区别，所以它完全可以代替传统呼叫中心的功能。

因此，它成为了企业建立呼出型系统的一种选择。

3、呼出形式：包括两种类型的呼出形式和一些部分:呼入/外呼voip。

二、呼出客服型的主要特点1、呼出客服型系统的核心优势是降低企业人工成本，提高工作效率。

（1）、云呼叫中心系统是指智能化的软件产品，其基础是云计算技术。

（2）、智能云呼叫系统是将硬交换技术、语音识别、多轮对话、知识地图及移动互联网等先进技术集成在一起，整套系统具备了强大的综合控制台、管理、维护保养、应用服务等功能。

（3）、智能ivr导航系统是一种典型的呼叫中心级的智能交互体验，其运行灵活性相当突出。

2、呼叫中心系统的功能特征呼叫中心系统的功能非常丰富，首先就是满足了呼叫中心系统的基本功能。

（1）、智能路由：根据需求将来访者分配到适宜坐席上或允许座位登录并播放欢迎信息。

（2）、acd智能排队：根据需求将来访者分配给最适合他们使用的座位。

（3）、预测拨号：根据需求将空闲座位数提高至500个，减少70%-90%；根据需要将呼叫分配给合适的座位。