呼叫中心自动外呼是什么意思

智能呼叫中心怎么打电话

客服人员在接听客户来电时，如果不能第一时间与用户进行沟通就很容易造成情绪的上升和对工作产生厌烦。

所以需要有相应技术帮助才可以实现这个目标。

我们的智能呼叫中心系统软件就可以解决这个问题，具体功能如下：1.自动外呼功能可设置自动外拨打电话频率，是一种批量导入式的过滤筛选条件。

当顾客收到外部电话时，立即转移给空闲坐席，节省了大量的等待时间；2、通话录音功能可记录由于客观因素、态度或其他原因而产生的分歧；3、自主设定语音命令，支持tts文本内容格式化，支持tts文字内容格式化，适合各种场景。

4、自动外呼功能可以根据事先设定好的分机号码对客户进行主动外拨。

5、支持预测性外拨功能，可以根据企业的要求设置语音命令，也可以根据历史资料，精准的调出电话信息；6、支持预览型外拨，可以按照事先设定的外拨规则，实现自动外拨。

7、自带crm系统，管理者后台查看员工的工作状况，比如每天的业务数据（正在处理）总数、平均通话时长、拒绝率都可以得到数据报告，方便企业配合对策做出战略规划。

呼叫中心自动外呼是什么意思

呼叫中心自动外呼是指：当销售人员使用计算机对客户进行电话通知时，系统会先向坐席播报语音提醒。

呼叫中心自动外呼功能主要有三个方面:1.实现批量外呼；2.快速筛选号码；3、智能分析预录的空号、错号等无效号码。

一、呼叫中心自动外呼功能1、自动外拨功能可以帮助坐席人员将精力集中在意向客户的电话上，从而提高接听率，节约业务成本。

2、自动外呼功能可以让管理者轻松地在后台设置任务指标和业务执行逻辑。

例如，可以检查队列中的排队情况，并根据需求合理安排优闲座位；还可以调整来电弹出屏幕，显示已完成部分的通话记录，以便下次回访时能及时了解客户信息。

二、呼叫中心自动外呼功能多少钱？（1）、话费：按照每分钟/0.12元/分钟收取话费。

运营商提供的线路不同，价格也各不相同（市场上还有虚拟小号线路和混线运营模式）。

但与普通电话卡相比，它们的费用仅为普通电话卡的近50%。

（2）、工作单制度：具体来说，我们必须确保每个业务代表都清楚应该做什么，包括他所承担的工作项目、每笔订单金额、处理结果、处罚情况等，这些内容可以在呼叫中心系统中得到直观看到。

（3）、录音：当业务发生纠纷时，可以作为法律依据，全面考察企业员工服务水平、培训和绩效等问题。

三、呼叫系统的特点（1）、通过预拨功能，可以避免重复拨打客户的号码，降低封号风险。

（2）、可以自由设定拨打间隔，减少因无人应答带来的负面影响。

（3）、可以导入客户资源数据。

（4）、可以将电话号码导入系统，根据需要进行外呼。