呼叫中心话务系统是干什么用的

电销企业面临着严峻的挑战

电销企业普遍面临着严峻的挑战：客户服务质量难以提升。

一旦遇到意外情况，不仅影响企业收益和形象，也会对公司造成经济损失。

因此在这样严峻的形势下，呼叫中心的出现受到了广泛认可，它的出现为企业解决了大部分问题的必要条件。

呼叫中心话务系统是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它适合各行业使用，同时效率非常高，老板们只需要把精力放在开发新客户上即可。

所有座席都可能接听来自于该企业或者目标客户的电话，如果他们第1次接听来自于电话的那些疑惑就会更加消散。

这个功能将使员工从大部分重复性的工作中解脱出来，去管理更多、潜在的、有价值的信息，并投入最大的热情帮助企业实现长期稳定、盈利的目标。

呼叫中心话务系统的核心优点是：全天24小时待命，随时享受呼叫式服务，无论身处何种环境，企业员工始终满足客户需求，提供卓越的售后服务体验，确保每个座位都能拥有舒适惬意的工作环境和充沛的精力。

呼叫中心话务系统是干什么用的

呼叫中心话务系统，又名电销卡、外呼系统、客户服务系统等。

呼叫中心话务系统主要是通过接入电脑网页或手机app拨打用户的电话来解决业务需求。

它还支持自动语音播报、人工坐席和自助查询等功能。

一般用于各行各业都适合使用，例如：教育、房地产、装修等。

1.自动语音响应（ivr）当用户致电咨询时，相关部门会提示客户按照预设的步骤逐渐转移到相应座位。

2.智能质检：对每天通话量大的问题进行实时监控，及时掌握座椅状态，并根据座位情况进行调整。

3.知识库：将常见问答信息添加为标准回复内容，帮助座位处理较多的工作。

4.批量外呼：将电子邮件、传真、即时聊天等方式发送给指定客户5.录音管理:可以在系统上轻松实现听取录音，查询座位的沟通轨迹，判断座位是否有违规操作，并监督座位服务人员的工作状态6.知识库：帮您收集重点客户问题汇总，方便座位快速搜索；7.座位监听：座席被授权后，座席可以随时介入与客户交谈，了解其属性，然后安排座位人员积极解决与客户之间的纠纷。