呼叫中心语音机器人的作用

呼叫中心语音机器人的作用

呼叫中心语音机器人的作用非常大，它可以帮助企业提高工作效率降低劳动力成本。

一、呼叫中心语音机器人的作用1、智能语音导航功能。

智能语音导航是基于tts技术的电话自然语言处理技术，支持7*24小时全天候在线服务。

2、智能话务员通过智能语音导航实现客户分流管理和问题解答，为客户提供标准化、统一的服务水平；3、监控录音功能对坐席状态进行实时监控，并根据坐席的通话情况来设置相关敏感词汇，对录音文件进行检查和修改优化；4、智能质量检验功能。

该功能主要用于评定座椅的语音识别水平或听觉智能度，系统对通话内容进行100%抽检。

5、智能绩效考核。

该功能可以快速提升坐席的销售技能和服务质量，同时还具有完善的考核机制来督促电话营销人员提高工作效率6、多维度统计报告。

包括总体销售数据、销售字段数量统计、权限管理等等，从而详细掌握各销售环节的运行状态，及时调整经营策略，帮助企业做出最合适的决策。

二、我们的智能语音外呼软件具备哪些功能1、一键拨号：传统的手动拨号需要逐个输入号码，寻找到空闲的那个页面才能打电话。

而我们的智能语音外呼软件不仅可以单独一个页面登陆使用，登陆后就可以直接复制粘贴使用，省事又方便。

2、筛选分类与过程录音：我们的智能外呼软件会将整个过程记录下来，并保存六七天，企业可随时调取查阅，方便老板更好地了解每位员工的沟通跟进情况。

3、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

4、自动拨号：新建呼叫任务，批量导入号码，设置呼叫时间段范围，限制呼叫频率，防止封卡封号。

三、我们的智能语音外呼软件的功能1、智能ivr：一步到达客户所需的功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2、自由选择业务人员:可以自己开发满足多种场景的知识库，并把常见的问题录入到知识库，可以灵活的配置和丰富的扩展。

3、智能crm管理系统：可以轻松实现与企业的无缝对接，如物流跟踪、金融催缴、工商查询、社区咨询等。

4、智能ivr：应用于企业收集和回访重要客户信息的功能，避免因未能及时联系客户而造成客户资源的浪费。

呼叫中心语音机器人有什么功能

呼叫中心语音机器人在电销企业的应用越来越广泛，它可以帮助企业提升工作效率与服务质量。

那么呼叫中心语音机器人有什么功能？下面一起看一下吧！1、自动外呼：通过设置自动语音问答和转移对话，多次呼叫，自动排队等候，按需分配业务员；2、高频拨号：一个号码每天可以打上百个电话，也是不间断的，很稳定，同时接通率非常高3、数据管理：云呼叫中心具备crm客户管理系统，包括客户数据批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等未记录信息，随后根据实际情况进行调整4、通话录音：当发生纠纷时，还可以听取坐席的通话录音5、全程详细化操作:支持查询通话内容，更好的管理员工工作状态及考核员工绩效6、自动弹屏：跟踪重要客户或者有意向合同客户，方便快捷的了解和沟通7.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点8、自动语音群呼，支持批量导入/去重，自动拨出，高效过滤筛选意向用户9、自动分类:呼叫中心系统会根据通话内容给客户建立画像，并准确分类客户意图，方便后期人工跟进10、自动拨打无效：在一定时间之内没有接通的电话，呼叫中心系统将自动进行二次回访，以免因为时间原因造成客户流失11、转人工坐席：主动联系客户才能够获得更好的结果总而言之，呼叫中心的使用不但可以减轻人工压力，提高工作效率，而且还可以增加交易概率。