呼叫云客服是什么

呼叫云客服是什么

呼叫云客服是基于saas模式的企业级服务，支持多种终端接入方法，包括桌面网站、移动网页（pc端）、app、微信小程序、微博、抖音等。

其中，桌面网站主要作用是为电商行业提供客户联系和沟通的平台；移动网页则是集成商在各个场景中的重要据点。

另外还可以应用在企业的办公场所、产品营销、活动推广、会议邀约、售后维护等场合。

一、呼叫云客服版功能介绍1、智能ivr：根据需求自定义节假日流量分配规则，灵活调整坐席数量。

2、acd话务员与工单系统：对每日有效咨询进线者进行自动分配，减少人力成本投入，提高工作效率。

3、crm管理：内嵌crm客情管理功能，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理等。

4、工单系统：协同部门协同，随时查看任务执行进度，优化细节。

5、来电弹屏：当收到来电并且显示来电号码时，座位可以立即知道来电客户的身份，防止错过意向客户。

二、呼叫云客服版具体功能1、智能路由智能路由功能可实现按照设置好的分配原则将来电转接至不同团队或专责处理该问题。

2、智能排队我们的智能呼叫云客服可根据预设条件实现上下级权限隔离，帮助座位尽快地了解客户情况，快速达成交易。

3、监控管理智能云客服可辅佐管理层完善管理制度，加强领导干部对座席的管理，保证座席利益的正常使用。

4、智能质检功能我们的智能呼叫中心可实时监测座席态度和语气，及时发现敏感词汇并采取警告，避免给座席带去不良影响。

5、crm+工单管理：将重复性较高、标准化程度高的问题建立工单流转起来，并自动转送到相关部门进行处理。

智能外呼系统有什么用

智能外呼系统可以提升企业的工作效率、减轻人员压力。

一键拨号，自动连拨，电脑自动拨号；开启自动分配，多种外呼形式可供选择。

1.自带数据统计功能，可统计每个任务或日常任务的接通成功率，通话时长等。

2.支持录音播放和下载，方便公司其他人学习进步和预测。

3.坐席上限是200-500，并且没有场地限制，无场地限制4:所有语音设备可以打卡，联网即用，不会丢失5:当然了还需要对企业的在线业务进行考核6.员工离职后，怎么重新分配空闲的员工？不需要再为这些事情付费，也不需要担心招聘困难或培训等问题。

我们的智能呼叫云客服系统可以帮助您解决销售过程中产生的各种问题。

如何使用（1）、租用场地:简单的交互式体验(包括：语言识别技术)，帮助你更快速地适应新环境，快速完成筛选，节省劳动时间。

（2）、弹出屏幕:当前与客户相关的信息都存储到了聊天框，以便您可以清楚地浏览之前记录的信息。

（3）、录音质量检查:可以保留最近3个月的通话录音，以及全面准确的声音质量检查。