呼叫 的功能有哪些

呼叫 的功能有哪些

作为企业中的重要存在，呼叫系统不仅可以提高企业效率还可以降低人员流动。

因此，呼叫在线客服软件也是备受关注。

一、呼叫 的功能1、自助式服务（1）、语音导航菜单应用：提供24小时自助咨询服务，通过设置自动问候语言与访问者沟通。

（2）、交互式语音响应服务：通过ivr模块实现电话回复和访问者信息弹出屏幕等多种形式的服务。

（3）、acd智能排队分配：根据预订客户的需求将其转移到相应座位上，然后由座席代表来接听客户电话，并获得最大限度地利用客户资源。

2、智能质检（1）、录音监控：对录音内容进行质量检查、评价；对坐席状态进行实时抓取，及时发现问题，有针对性地解决客户问题。

3、知识库、常见faq、产品知识文档、更新日志、投诉工具栏、业绩统计等4、多渠道接入：支持网站、公众号、小程序、h5、app、邮件、二维码、支付宝等渠道接入。

5、crm管理：该功能主要用于帮助企业对客户数据进行统一管理，方便企业进行积累管理经验，同时优化客户的销售管理流程。

呼叫在线客服一体化是什么意思

呼叫在线客服一体化是什么？其实简单来说就是企业为了满足用户的多种沟通需求，推出的电话客服系统。

呼叫在线客服一般可以应用于售前、售中、售后等各个环节，帮助企业提升售前转化率和客户满意度，从而促进订单成交。

一体化的呼叫在线客服一般分为两大类：一种是具备多种功能的呼叫软件，另一种就是自动外呼系统。

那么我们今天要讲的自动外呼系统又有哪些功能呢？1.当客户接入电话时，客户可以及时与客服取得联系。

这样既能保证客服人员的工作效率，同时也避免了由于情绪或者其他原因导致客户对公司产生不好的印象，还能让客服人员更加放松心态，专注于关键问题上。

2.呼叫软件可以自动记录相关数据并形成报表。

如果遇到复杂问题，还可以将该数据存储到云端。

3.呼叫软件还支持批量导入，便于管理员进行分配坐席，减少输入号码操作。

4.呼叫软件还具有智能语音导航、crm系统，方便客服人员查找客户需求，然后做出合理建议，引导客户下一步沟通。

5.客服可以对客户进行评估，根据每次通话质量进行分析，从客户的性别、年龄、地区、需求等方面判断客户的购买意向；结合客户的消费金额等方面，为客户制定最佳购买计划。

6.客服可以对坐席人员进行考核，激励员工积极拓展销售渠道，增加回头率，提高签单机会。

7. 的功能很强大，可以通过访问网站、app和微信等方式来获得咨询，还可以通过客服系统对客户进行主动营销。

8. 还支持客户服务管理。

9. 的价格非常低廉。

许多企业都选择了我们的智能呼叫系统，并且支持免费试用。