呼叫客服中心是干什么用的

呼叫客服中心是干什么用的

呼叫客服中心是一种通过电脑自动往外拨打用户电话的软件，可以有效地节省人力成本、提高工作效率。

它主要包括系统和线路，这两种部分相互结合起来使得能够为用户提供7*24小时全天候的咨询在线服务；支持批量导入电话号码，根据设定好的格式，将语音信息实现数字化编辑，录制精彩内容，播放多种语音模板。

呼叫客户中心功能：1.坐席管理，具备签入、签出、挂机、空闲、整理等功能。

2.ivr/acd智能排队功能，解决大范围重复性问题，告别密封号卡问题。

3.来电弹屏:当前客户资料及历史记录可随时查看，并与用户即时沟通4.crm客户管理，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理等。

5.自动外呼:支持客户资料批量导入，客户自动外呼接通三种外呼方式6云端保存录音，云端储存业务知识库，方便随时进行学习同时支持批量下载录音文件，方便快捷检索查阅，免费网络版本无限听，更适合企业办公。

呼叫客服中心系统软件不仅可以帮助企业提升工作质量还可以减少员工压力。

1.高频次呼叫不封号（回拨线路）：通过特殊技术处理，将直接拨打对方的手机，避免因超频而被运营商检测标识封号。

目前市场上最稳定的线路有回拨线路和axb线路，防封防标记效果都很好，价格稍微偏高。

2.通话质量稳定：通话质量无法保证，甚至可能会断线。

呼叫客服中心功能

呼叫客服中心作为企业中最重要的存在，他不仅是提高企业工作效率以及降低企业成本方面都有着非常大的功劳。

一、呼叫客户中心功能1、ivr导航+acd话务分配+排队等候区域智能分配客户来电时自动弹窗提醒坐席人员尽快接听；2、来电短信转接3、通话录音/录音管理4、知识库辅助座席辅助座席业务技能组强化5、学习库系统6、多媒体互动（文字版记忆、拼音）二、呼叫客户中心的主要功能1、来电弹屏当坐席与客户沟通完毕后,可以开启这个对话按钮,当来电客户浏览页面时,会迅速弹出客户详情和历史咨询记录.并且支持在线编辑客户资料,同时支持快捷回复、打断等设置.2、知识库批量导入客户资源,批量将客户常见问题输入知识库,座席也只需轻松一键就可以掌握相关知识。

三、呼叫客户中心功能1、来去电弹屏:(在正常拨打电话过程中)客户来电时显示已读号码、未读号码或者已丢失的号码;2、通话记录查询:可根据需求在没有电脑或手机上下载软件,随时获取每次通话录音、可调取通话数量,保留历史记录等。

3、客户管理查询:包含了客户资料批量导入、客户初步沟通、销售跟进、产品订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

四、呼叫客户中心的优点1、客户信息管理:可以帮助坐席实现对客户的全方位动态监控管理，包括访客总数、呼叫内容等;2、外呼任务管理：具有自己的客户信息管理系统，可以直接创建外呼任务、群发电话、预约受理、日报、审核、提交结果、发送短信等模块，还可以设置定期提醒，便于及时跟踪客户，避免因离职造成的客户流失。

3、crm系统：可以对企业客户进行管理，包含客户资料、联络记录、客户类别、销售机遇、产品合同、销售阶段、销售状态等。

五、我们的智能呼叫客服中心的特点1、通话录音:我们的智能可以保留通话录音15天，方便企业随时调取通话录音，确保重要内容不遗漏；2、ivr语音导航灵活切换:可用ivr语音引导，也可使用ivr语音播放，更准确地给客户答疑解惑；3、acd话务分配:根据客户来电的区域、呼叫时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给座席；4、坐席权限设置:可根据客户的性质和其业务选择不同的acd话务分配，如按照轮制分配、空闲席分配、自由席分配等。