呼叫平台系统的作用

呼叫平台系统的作用

呼叫平台系统的作用非常多，它有降低成本、提高效率、增强客户忠诚度、数据管理等作用。

下面就和小编一起来了解以上内容吧!一、呼叫中心系统的功能1.降低成本:通过ivr模块实现自动语音应答(ivr)，减少人工座席的重复性操作，提高企业外呼效率；通过预拨号功能可以把不同需求的电话进行分流，并尽量采用某种方式并满足客户的要求；通过录音功能，对客服人员及时回访沟通达到改善客户体验的目的。

2.提高效益:在当前的市场环境下,各公司都会采取很多方法推广销售产品,例如获得更大量的客户资源,发展新客户或维护老客户等。

这是因为我国经济快速发展,劳动力充足,消费观念逐渐养惯,造就了高素质的服务竞争者与低价格的运营商相互竞争;另一方面,消费者也受到了国家政策调整的影响。

3.增加销售机会：通过建立基于云计算的电子营销系统,企业可以使用智能化电话机器人来扩大生产规模。

4.数据管理:通过电话记录和查询分析潜在客户的数据比如客户联系信息、订单金额、消费习惯、购物频率等.5.提升品牌形象:通过电话营销系统准确记录每个客户的沟通状况和感兴趣的产品，从而更好地促进交易;6.增强客户粘性:利用crm系统对客户信息进行管理，轻松保存客户信息，不断输出有针对性的报告，提高客户转换率。

智能呼叫平台系统有什么用

呼叫中心是企业与客户之间沟通的桥梁，也承载着企业运营管理的重要作用。

在互联网时代下，企业建立了自己的电话客服中心就成为了企业发展和销售路上不可或缺的一部分。

目前，许多传统企业已经意识到如何提高电力销售效率和降低企业运营成本是一个更好的选择。

然而随着企业业务的逐渐增加，客服岗位人手不够用、需求量大等问题日益突出，导致企业客服人员流失严重。

针对以上现状，我们的智能研发呼叫平台系统软件，帮助企业解决这些痛点。

1.全渠道接入:支持电脑端/移动app接收消息；2.来电弹屏：当客户打进呼叫中心热线系统时会迅速显示坐席信息并储存在界面右侧，便于客户浏览；3.客户信息管理:客户资料管理模块，包括客户姓名、职业、咨询记录、购买意向、历史订单等客户相关资料；4.客户跟踪:随时查看每一个新老客户的源头，快速掌握客户跟踪状态；5.数据报表:所有数据实时生成，并按照计划及周期分类汇总;6.质检预警:当座席拨打客户电话时，会自动响应并给予公司及时的处理方案，同时还将对整体通话情况进行实时监控，方便领导对人工客服工作绩效做考核。

二、外呼平台系统功能特性1.ivr语音导航，无需顾虑过多杂乱的流程安装，直接在线自动呼叫，节省80%-90%的时间。

2.多种交互式语音流程(ivr)，可满足各种电子邮件、即时通讯需求。

3、内置crm,避免客户流失，保留老客户，长久使用！4.来电弹屏，当客户来电后，可自定义设置该电话是呼入或呼出，呼出是不是转接至其他座机。

三、产品特点1.简单易操作2.按需付费3.开放范围广泛，支持按需添加坐席3.灵活扩容。

4.灵活的坐席权限分配，可随时调整队列号，灵活的外呼任务分配策略。

五、产品优势1.统一接入，统一管理，统一排队，保证客户需求个性化。

2.灵活的分配制度，确保客户享受7*24小时自由沟通体验。

3.强大的知识库和素材库功能，可以让您与客户高效互动，提升客户体验。

4.灵活的外显号码功能，提供真实的外显号码，最大程度提升客户的信任度。

四、企业优势明晰1.节约企业销售成本。

通过云部署，企业无需采购任何硬件和软件，只需在网络上或者在手机上搭建一个账号即可实现办公。

2.降低人工成本。

3.提高效率。